DomůStížnostiWinbig7 Casino - Hráčský účet byl deaktivován.

Winbig7 Casino - Hráčský účet byl deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 124 $

Winbig7 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 20.4.2022 | Stížnost je uzavřena : 12.5.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi z Jižní Koreje byly zrušeny výhry a pozastaven účet kvůli obvinění z „abnormálního sázení“. Tuto stížnost jsme zamítli, protože se týkala sportovního sázení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kasino mě obvinilo z abnormálního sázení, když jsem odeslal svůj výběr.


Nebyl předložen žádný důkaz.


Kasino deaktivovalo můj účet a odmítlo zpracovat mé výhry.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Guangren,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo hry pro více hráčů)?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

A nakonec, můžete mi prosím sdělit přesnou adresu URL webových stránek kasina?


Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Svůj účet jsem zaregistroval 31. března 2022.


Můj účet byl deaktivován poté, co jsem se 14. dubna 2022 pokusil provést svůj první výběr


Veškeré ověření bylo dokončeno.


Hry, které jsem hrál, byly na jejich sportovní stránce CMD 368.


URL webové stránky kasina je zde


https://www.winbig7.com/en-sg/home

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Guangrene, za poskytnutí všech požadovaných informací. Chápu to správně, že jste uzavírali pouze sportovní sázky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Guangren,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, uzavíral jsem pouze sportovní sázky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za objasnění. Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost. Pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Dejte mi prosím vědět, jak byste chtěli postupovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, Guangrene. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že se problém týká čistě sportovního sázení, obávám se, že vám nebudeme moci pomoci.

Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Jak jsem již uvedl dříve, protože zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením a dostatek přehledu, abychom se mohli tomuto druhu sporu věnovat nebo jej náležitě posoudit, jsme nuceni vaši stížnost nakonec zamítnout. Opravdu bych si přál, abych byl více nápomocný.

Kontaktoval jsem kasino s žádostí o další informace a budu pokračovat v naší komunikaci prostřednictvím e-mailů.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky