Hráč z Rumunska tvrdil, že kasino zrušilo jeho výhry citováním podmínek bez poskytnutí jasného důvodu, přestože nezasáhlo, když ztratil značné částky. Hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, což znemožnilo další vyšetřování. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi.
Když prohraju miliony, nikdy mě nezastavili, když jsem vyhrál, zrušili cenu jako smluvní podmínky, aniž by vysvětlili důvod. 
Milý bucksrally,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Rozumím tomu správně, že jste své výhry nasbírali pomocí bonusu? Zašlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste získali.
Provedli jste nějaké úspěšné vklady do tohoto kasina?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
