Hráč z Bulharska čelil problému se sázkou live blackjack na Winbet. Poté, co vsadil, se stránka zhroutila a sázka byla ztracena. Několikrát se pokoušel kontaktovat podporu, ale zjistil, že jsou neužitečné, a z havárie obvinil své internetové připojení. Požádali jsme o relevantní komunikaci a historii hry, abychom záležitost prošetřili. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.
Ahoj,
Dnes dříve jsem vsadil v sekci Live Casino na Blackjack. Sázka byla za 10 BGN. Vložil jsem svou první sázku, která nebyla vítězná. Vložil jsem svou druhou sázku a ve chvíli, kdy byla sázka uzavřena, jejich stránka spadla. Nejprve zmizel dealer a pak vše ostatní – neměl jsem spojení. Pokusil jsem se znovu přihlásit, ale odkaz stále nebyl dostupný a moje sázka byla přijata.
Mám problém s tím, že když jsem kontaktoval podporu, paní jménem Gabriela mi řekla, že sázka nevyhrává. Souhlasil jsem s ní, protože to je fakt, protože jsem nehrál. Problém je, že web přijímá sázky, pak uživatele vyhodí a nevrátí vklad. Paní byla extrémně neschopná a neustále opakovala, že sázka byla úspěšná, ale nevyhrála.
Zavolal jsem na telefonní číslo uvedené na webu a pán byl stejně „zdvořilý". Naznačil, že problém je s mým internetem a neexistuje způsob, jak vrátit částku, načež byl rozhovor ukončen. Volal jsem podruhé; když jsem se konečně připojil, slyšel jsem doslova ticho a pak mi zavěsili. Zavolal jsem potřetí a požádal o spojení s nadřízeným/manažerem, někým, kdo by nekřičel jako zmíněný pán. Řekl, že taková možnost neexistuje. Neměl jsem příležitost mluvit s nikým jiným.
Poté mi zavolala moje přítelkyně a zeptala se jich „jak se můžeme spojit s vedením", protože v této fázi nešlo ani tak o sázku, jako o to, abychom si na pána stěžovali. Bylo jí řečeno, že když zavoláme během pracovní doby, spojí nás s manažerem - něco, co řekl první pán, který má zjevně problémy se vztekem, se nemůže stát.
Chci, aby se mnou mluvil někdo kompetentní z Winbet, někdo, kdo nekřičí a nepřednáší mi o mém internetu, ale v klidu naslouchá a chápe, v čem byl problém. Konkrétně, že jejich stránka přijímá sázky a padá. Jejich podpora byla hrubá a nekompetentní.
Dobrý den, Vdimitar49,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Uvědomte si prosím, že i když se vám stránka zhroutila, sázka byla stále uzavřena a byla hrou přijata a stále máte šanci vyhrát stejně jako prohrát.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
