Hráč z Bulharska nemá přístup ke svému kasinovému účtu kvůli zablokování. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
WinBet Casino BG - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 500 лв
WinBet Casino BG
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, dlouho jsem hrál na winbet, mám tam hodně vkladů, až do posledního týdne jsem s nimi neměl žádný problém. Před 8 dny jsem provedl vklad 50 lev, pak jsem si vzal kombinovanou sázku, nepoužíval jsem bonus nebo něco se svými skutečnými penězi a vyhrál jsem tuto noc, a když se druhý den ráno probudím, udělal jsem chybu, když jsem vstoupil, chyba je ''Uživatelem je registr NRO osob zranitelných vůči hazardním hrám a přístup k účtu je omezen. ''Píšu jim asi 8 dní každý den stejná odpověď pošleme e-mail řekli, že účet neomezuje jeho technický problém, ale neřeší to a dnes mám na účtu peníze, zkusil jsem zadat znovu a chyba byl ''Chyba kvůli neplatným údajům během ověřování v Národním finančním úřadu'' stále nemohu vstoupit do mého účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mgner1907,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste se dříve registrovali u Národního úřadu pro příjmy kvůli problému s hazardními hrami?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, je to poprvé, co jsem udělal hodně vkladů a vybíral jsem odtud, ale když jsem provedl poslední vklad 50 leva a vyhrál, stalo se to, právě hraji z winbet a jen hraji kombinovaný kupón se skutečnými penězi, když jsem se zeptal na winbet, řekli z chatu technický problém a na tom pracujeme a odpovíme vám z e-mailu, když jsem se dnes pokoušel přihlásit, poslední chyba je nyní ''Chyba kvůli neplatným údajům při ověřování v Národním daňovém úřadu'' Uplynulo 9 dní, stále neodpověděli a stále nemohu vstoupit na svůj účet a na účtu mám 500 lev
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
mgner1907,
Mohl byste prosím přeposlat příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na moji e-mailovou adresu tomas@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, mgner1907, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den mgner1907,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali WinBet Casino BG, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený WinBet Casino BG,
Můžete nám prosím poskytnout více informací ohledně problému hráče s neplatnými údaji během ověřování v The National Revenue Agency? Pokud tomu dobře rozumím, hráč se NEZAregistroval do tohoto registru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Opravdu nevím, co se děje, věřte mi, ale poslal jsem vás na chybu, kterou beru, když se teď pokusím přihlásit a z winbetu z jejich chatu řekli, že je to technický problém, nemá žádný limit nebo něco na účtu, hledáme v čem je problém a my se vám ozveme z e-mailu, ale uplynuly 2 týdny a na e-mail nepřišla žádná odpověď a stále říkají stejné věci z e-mailu a z chatu, vrátíme se vám, pokud jde o technický problém, proč to tak dlouho trvá a proč to neřeší teď si jen myslím, že jsem vyhrál a mám na účtu peníze asi 500 leva, udělali to, protože nechtějí, abych si vybral peníze, takže mě podvedli. Nemám nějakou logickou nebo logickou odpověď, prostě tráví čas takhle, také jsem si ověřil svůj účet, když jsem tam začal hrát a toto není můj první výběr z nich Udělal jsem z nich příliš mnoho vkladů a výběrů, jen jsem hrál se svou hlavní peníze nemají něco nezákonného, prostě mě podvedli, protože jsem vyhrál a nemají žádnou odpověď, protože jen hraji s hlavními penězi, teď snědli mých posledních 50 leva nemohl jsem si vzít svých výherních 500 leva, protože něco udělali na můj účet, takže nemůžu vstoupit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Děkujeme, že jste nás kontaktovali ohledně případové studie.
V současné době se stále vyšetřuje, že důvodem, proč se zákazník nemůže přihlásit ke svému hernímu účtu, jsou technické důvody.
Žádáme, aby byla lhůta pro odpověď prodloužena do dokončení ověření, poté poskytneme další informace k případu.
Omlouváme se za nepříjemnosti, ale chceme vás ujistit, že na odstranění problému pracujeme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Stejné odpovědi asi 3 týdny už neříkejte lhát vaše stránky udělaly tohle nefunguje něco, pokud je to technické, proč jsem asi 3 týdny čekal, když mám blokované heslo nebo něco, vyřešíte to na sekundu, není možné to vyřešit na 3 týdny, pokud je to technické, nechcete to řešit, protože nechcete dávat peníze, říkám, že všichni lidé odsud tomuto webu nevěří
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Důvod, proč se daná osoba nemůže přihlásit, je čistě technický, protože je na našich stránkách registrován s údaji o cizinci.
Při pokusu o přihlášení na naše stránky jsme povinni zkontrolovat, zda je každá osoba v Registru osob ohrožených závislostí na hazardních hrách a tento seznam zahrnuje pouze osoby, které jsou registrovány s bulharskými údaji.
Národní finanční úřad nepředvídal případy osob registrovaných s jinými údaji z EGN (jednotné občanské číslo) nebo LNCH (osobní číslo cizince), proto se při pokusu uživatele o přihlášení zobrazí technická chyba.
V současné době jednáme o řešení problému s Národním příjmovým úřadem a až budeme mít k případu informace, kontaktujeme zákazníka, abychom je informovali. Kromě toho, než rozhodneme, jak se tito jedinci objeví na seznamu, nemůžeme vědět, zda je osoba uvedena nebo ne.
V pravý čas jsme kontaktovali NRA a doufáme v rychlé vyřešení, ale nemůžeme poskytnout konkrétní časový rámec.
Odmítnutí přihlášení není z naší strany, ale není možné obcházet nebo ignorovat zákonné požadavky.
S bližšími informacemi Vás budeme kontaktovat!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za odpověď, tým WinBet Casino BG.
Vážený mgner1907,
Chápu vaši frustraci, ale jak uvedl tým WinBet Casino BG, situace není zcela v „jejich rukou". Kasino musí dodržovat všechny zákonné požadavky a procesy a musí počkat na oficiální rozhodnutí od The National Revenue Agency.
Z výše uvedených důvodů vám můžeme jen doporučit, abyste byli trpěliví, protože v tuto chvíli se toho moc dělat nedá.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Není to poprvé, co hraji z winbet, když se zaregistruji a pro výběr jsem poslal svou licna kartu a pas a poté jsem provedl příliš velký vklad a výběr Mám účet na winbet už dlouho, pokud je to poprvé, co jsem provést výběr možná je to možné, ale je to teď a proč další výhra a výběr nebyl problém a teď proč je to problém, protože jsem začal vyhrávat. Asi 1 měsíc nemám žádnou odpověď, jak legální stránka jste
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený mgner1907,
Musím se opakovat, chápu vaši frustraci, ale jak uvedl tým WinBet Casino BG, situace není zcela v „jejich rukou". Kasino musí dodržovat všechny zákonné požadavky a procesy a musí počkat na oficiální rozhodnutí od The National Revenue Agency.
V tuto chvíli prosím buďte trpěliví, protože nedojde k žádnému pokroku, dokud kasino neobdrží oficiální rozhodnutí od The National Revenue Agency. Nyní je to na Národním úřadu pro příjmy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená mgner1907,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj znovu!
Rádi bychom vás informovali, že případ s touto osobou byl odstraněn a nyní má bez problémů přístup ke svému profilu.
Od začátku března máme povolení od Národního finančního úřadu pro problém s osobními údaji cizinců.
Na našem webu se již objevují s LNCH (osobní číslo cizince) a při pokusu o přihlášení se již nezobrazuje technická chyba. Použití profilu je zcela možné.
Děkujeme, že jste nám dali příležitost popsat případovou studii, a děkujeme za trpělivost!
Omlouváme se za nepříjemnosti a jsme rádi, že byl problém vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za odpověď, tým WinBet Casino BG. Jsem rád, že se nyní situace vyjasnila.
Vážený mgner1907,
Podle odpovědi týmu WinBet Casino BG je váš kasino účet nyní přístupný a všechny funkce by vám měly být dostupné. Držím palce, ať už ti vše klape jak má 🤞
Dejte mi prosím vědět, zda mohu považovat tuto stížnost za vyřešenou nebo zda potřebujete další pomoc.
Automaticky přeloženo:
