DomůStížnostiWinBet Casino BG - Hráč si stěžuje, že nic nevyhrál.

WinBet Casino BG - Hráč si stěžuje, že nic nevyhrál.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 лв

WinBet Casino BG
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 19.11.2021 | Stížnost je uzavřena : 6.12.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Bulharska je nespokojen s RTP kasina (Return to Player). Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Za posledních několik týdnů jsem vložil přes 7 000 BGN a měl jsem několik zisků, ale posledních 8 dní je opravdu šokujících:

První dva dny za vklad 700 BGN, se sázkou mezi 1-2 BGN mě žádná scatterová hra zařadila do bonusové hry, to je přes 1000 otočení, pak jsem přešel na jiné hry, ale výsledek je stejný, vklad a pouze níže, jeden jediný, kdy jsem dosáhl hranice 150 m2 a se sázkou na roztočení mezi 1-2 BGN, ale peníze jsem samozřejmě nevybral, protože jsem byl již 20 minut uvnitř 230 BGN. Před 3 dny jsem žádal popáté o deaktivaci účtu, ale řekli mi, že musím vyplnit žádost a znovu jim poslat občanský průkaz. Jsem nemocný a nemám doma tiskárnu. Ze zákona nemají právo odepřít mi smazání účtu a tím spíše požadovat občanský průkaz za předpokladu, že mám ověřené všechny dokumenty. Podle zákona by návratnost webu měla být přes 85 %, ale sotva jsou nad 30-40

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milý Валери,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.


Neváhejte mě však kontaktovat, pokud máte důkaz, že žádosti o zablokování vašeho účtu byly ignorovány. Jakékoli relevantní sdělení spolu s podpůrnými důkazy můžete zaslat na adresu petronela.k@casino.guru .

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Валери, za vaši odpověď. Mohl byste prosím přeposlat e-maily, které jste odeslali také do kasina? Specifikovali jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Валери,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky