Hráč z Bulharska je nespokojen s RTP kasina (Return to Player). Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Za posledních několik týdnů jsem vložil přes 7 000 BGN a měl jsem několik zisků, ale posledních 8 dní je opravdu šokujících:
První dva dny za vklad 700 BGN, se sázkou mezi 1-2 BGN mě žádná scatterová hra zařadila do bonusové hry, to je přes 1000 otočení, pak jsem přešel na jiné hry, ale výsledek je stejný, vklad a pouze níže, jeden jediný, kdy jsem dosáhl hranice 150 m2 a se sázkou na roztočení mezi 1-2 BGN, ale peníze jsem samozřejmě nevybral, protože jsem byl již 20 minut uvnitř 230 BGN. Před 3 dny jsem žádal popáté o deaktivaci účtu, ale řekli mi, že musím vyplnit žádost a znovu jim poslat občanský průkaz. Jsem nemocný a nemám doma tiskárnu. Ze zákona nemají právo odepřít mi smazání účtu a tím spíše požadovat občanský průkaz za předpokladu, že mám ověřené všechny dokumenty. Podle zákona by návratnost webu měla být přes 85 %, ale sotva jsou nad 30-40
Milý Валери,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Chci vás informovat, že nemůžeme vést případ pouze na základě toho, co popisujete. Někdy můžete mít štěstí a někdy ne; tak fungují kasina a kasinové hry. Doporučil bych přečíst si náš článek o výplatním poměru (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Pokud máte další informace, které by pomohly našemu případu, pošlete mi je prosím. Bohužel v tuto chvíli, pokud nemáme žádné důkazy, které by dokazovaly, že se děje něco nekalého, nemůžeme nic dělat.
Neváhejte mě však kontaktovat, pokud máte důkaz, že žádosti o zablokování vašeho účtu byly ignorovány. Jakékoli relevantní sdělení spolu s podpůrnými důkazy můžete zaslat na adresu petronela.k@casino.guru .
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát, Валери, za vaši odpověď. Mohl byste prosím přeposlat e-maily, které jste odeslali také do kasina? Specifikovali jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?