Hráč z Bulharska je velmi nespokojen s propagační nabídkou. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dostal jsem nabídku na peněžní bonus ve výši 100 % až 10 BGN za kvalifikovaný vklad. Vložil jsem a přehrál vklad, ale bonusový zůstatek zůstal uzamčen. Vysvětlili mi, že musím vložit podruhé, protože musím hrát další BGN 1,4 v kvalifikačních hrách. Po kontrole bonusových pravidel jsem zjistil, že nikde není uvedeno, že nemohu hrát Legend of Cleopatra Megaways s vkladem, ale kasino tvrdí, že nemám kvalifikační sázky a musím provést nový vklad.
Milá koko868686,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste mi prosím poradit, jaký byl přesný důvod, proč nemohla být na vašem účtu aktivována propagační nabídka? Zkusili jste tento problém komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s přesným odkazem na bonus na adresu petronela.k@casino.guru .
Mezitím prosím pochopte, že nemůžeme kasino penalizovat za to, že vám automaticky nedá bonus.
Předem děkuji za odpověď a doufám, že vám budeme moci co nejdříve pomoci.
S pozdravem,
Petronela