Hráč z Bulharska provedl vklad a vyhrál 500 BGN z jackpotového automatu. Po náhodném kliknutí na tlačítko Zrušit však přišli o všechny své výhry. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Provedl jsem vklad 40 BGN. Po obdržení bonusu 10 BGN jsem vyhrál částku 500 BGN z jackpotu konkrétního slotu, poté jsem slot opustil a omylem stiskl tlačítko Storno. Bonus, který byl 10 BGN, ale celá částka, kterou jsem vyhrál.
Vážený dkarakerezove ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím poradit, zda jste o incidentu ihned informovali podporu kasina? Objevilo se nějaké varování nebo upozornění, když jste stiskli tlačítko „zrušit"? Už jste požádali o odstoupení od smlouvy?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.