Hráč z Bulharska omylem zrušil bonus a všechny výhry byly neplatné. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Vložil jsem 20 BGN s bonusem a 20 BGN z kasina, udělal jsem 277 a nenechalo mě je vybrat a bylo tam tlačítko pro zrušení bez přečtení tlačítka, když odmítnete, přijdete o vše a z 277 se stalo 0 BGN, z chatu řekli, že mi nic nevrátí, prosím pomozte pro mě je to hodně peněz a bez jakéhokoli varování, že přijdu o vše zmizeli a řekli, že jste si přečetli podmínky a tlačítko bylo stisknu bez jakéhokoli varování, že ztratím celou rovnováhu
Milá Sasa223,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda bylo bonusové sázení dokončeno, když jste bonus zrušili? Zkoušeli jste již tento problém komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru .
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Zabití bonusu nebylo dokončeno a nahlásil jsem se na stránku, řekli, že nemohou nic dělat. Vůbec si mě nevšímali, psal jsem několikrát
Podpora pouze odpověděla, že nemohou nic dělat a vylučují mě z chatu
Další komentáře hráče:
"Dobrý den, tak bonus byl na 80 procentech a výš, pak jsem se zmátl, klikl jsem na zrušit bonus a nebylo žádné varování, že přijdu o všechno. Bonus byl 20 BGN za 20 a udělal jsem 277, nemám vím, jestli by se těchto peněz někdo normální vzdal, za korespondenci z jejich webu jsem jim asi 5,6x psal na podporu, vůbec si mě nevšímali a dokonce mě odpojili od webu a zavolal jsem na jejich telefon to samé a napsal e-mail, vůbec žádná odpověď."
Je mi opravdu líto, ale pokud jste zrušili svůj bonus před splněním sázkových požadavků, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Chápu, že to bylo provedeno omylem a ne úmyslně, ale přesto to nelze vrátit zpět.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.