DomůStížnostiWinBet Casino BG - Hráč má technické potíže.

WinBet Casino BG - Hráč má technické potíže.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 36

Částka: 300 €

WinBet Casino BG
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.11.2020 | Nevyřešena : 16.5.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Bulharska zažívá při hraní automatů technické závady. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokaždé, když jdu vyhrát, dává (žádné připojení k serveru). Jednou mi na vteřinu blikal jackpot na kartě a spojení bylo ztraceno. Když jsem se vrátil do hry, nic nebylo. Hraju stejnou hru po dobu 6 hodin, někdy vložím BGN 200 vkladů. Zisk mi nedal ani jednou! Když nashromáždím rozptyly, zobrazí se nápis (bez připojení), zda jsem začal znovu vstupovat, nebo mi nevrací místo, kde jsem byl (ani při jiné sázce, než kterou jsem hrál). Nebo dává černou obrazovku a musím web restartovat. Stěžoval jsem si desítkykrát. Říkají, že je to prohlíženo, nebo je to z internetu, cookies a dalších věcí, které jsem již zkontroloval! Budu rád, když mi pomůžete! Jen dodám, že jsem ve skupině žádal o recenze a názory online kasin. Bylo mnoho lidí se stejným problémem. Díky za váš čas!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Борислав,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, na petronela.k@casino.guru a poradit, zda se jednalo o ojedinělý případ nebo se to stalo v minulosti?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Борислав,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Борислав, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Борислав,

Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat WinBet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hodně štěstí, doufám, že brzy bude výsledek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, pokud chcete, mohu připojit příspěvek s více oklamanými lidmi?!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, určitě jej můžete poslat na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, je tam nějaký pokrok v případě díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Борислав,

Kasino zatím neodpovědělo. Dnes jsem jim znovu napsal na Skype.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobře Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat WinBet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, chci se zeptat, jestli neodpovídají, co dál, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Борислав,

Kasino má bulharskou licenci a našel jsem pro vás následující kontaktní informace: Informační centrum NRA - 0700 18 700, E-mail: infocenter@nra.bg

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Борислав,

Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Dejte mi vědět, jak odpověděl licenční úřad (peter.m@casino.guru).

S pozdravem,

Petr

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Ahoj Borislavi, byly nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, jsou zprávy o tom, že moje žena nerozpozná výhru a nechce vrátit hru, odkud ji vyhodili, a jen přemýšlí, jak to ospravedlnit

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jak vidíte na fotografii, hodina zdola doprava je vyřazena ze hry a poté na druhé fotografii okamžitě vstoupí

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Poté, co jsem vstoupil do profilu 2. splátkové fotografie, kterou jsme viděli, jsme napsali na chatu, jak je vidět na 3. a 4. fotografii, a řekli nám, abychom smazali věci, ale neudělal jsem a řekl, abych znovu načetl svůj prohlížeč a přivede mě zpět z na stejném místě, kde jsem vstoupil do hry a pustil mě odsud

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file čas je viditelný shora dolů, poté jsem hrál 2 minuty a opustil tuto hru

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file bylo to poslední otočení, než jsem opustil hru, peníze byly stejné

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Po rozhovorech jsme se pokusili dostat do hry a přišlo to file šli jsme dovnitř hra byla pryč

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

filefilefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

filefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

file pak se to zapsalo do historie file

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

To jsou chaty. Jaké lži vymýšlejí, aby si nepřipustili chybu, že jsem chytil velký zisk a nechtěl bych to dát nejvíce šokován tím, že náš server hlásil 15 Min. Neaktivní, a proto nás vyřadil ze hry. Podle mého názoru se jedná o čistou krádež

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Борислав,

Vzhledem k tomu, že kasino na tuto stížnost naposledy nereagovalo, není zaručeno, že nyní odpoví. Můžeme se je však pokusit znovu kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Normálně neočekávám nic jiného od Lower Thieves a Fraudsters. Doufám, že více lidí pochopí, co jsou podvodníci. Děkujeme, že jste odpověděli tak rychle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Борислав,

Bohužel jsem o kasinu neslyšel, takže nemůžeme pokročit. Stížnost se vrátí do nevyřešeného stavu. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky