Hráč z Bulharska zažívá při hraní automatů technické závady. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Pokaždé, když jdu vyhrát, dává (žádné připojení k serveru). Jednou mi na vteřinu blikal jackpot na kartě a spojení bylo ztraceno. Když jsem se vrátil do hry, nic nebylo. Hraju stejnou hru po dobu 6 hodin, někdy vložím BGN 200 vkladů. Zisk mi nedal ani jednou! Když nashromáždím rozptyly, zobrazí se nápis (bez připojení), zda jsem začal znovu vstupovat, nebo mi nevrací místo, kde jsem byl (ani při jiné sázce, než kterou jsem hrál). Nebo dává černou obrazovku a musím web restartovat. Stěžoval jsem si desítkykrát. Říkají, že je to prohlíženo, nebo je to z internetu, cookies a dalších věcí, které jsem již zkontroloval! Budu rád, když mi pomůžete! Jen dodám, že jsem ve skupině žádal o recenze a názory online kasin. Bylo mnoho lidí se stejným problémem. Díky za váš čas!
Vážený Борислав,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, na petronela.k@casino.guru a poradit, zda se jednalo o ojedinělý případ nebo se to stalo v minulosti?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Борислав,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Mockrát vám děkuji, Борислав, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Борислав,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat WinBet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Dobrý den, pokud chcete, mohu připojit příspěvek s více oklamanými lidmi?!
Ahoj, určitě jej můžete poslat na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.
Ahoj Борислав,
Kasino zatím neodpovědělo. Dnes jsem jim znovu napsal na Skype.
Chtěli bychom požádat WinBet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Борислав,
Kasino má bulharskou licenci a našel jsem pro vás následující kontaktní informace: Informační centrum NRA - 0700 18 700, E-mail: infocenter@nra.bg
Ahoj Борислав,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Dejte mi vědět, jak odpověděl licenční úřad (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Ahoj Borislavi, byly nějaké novinky?
Dobrý den, jsou zprávy o tom, že moje žena nerozpozná výhru a nechce vrátit hru, odkud ji vyhodili, a jen přemýšlí, jak to ospravedlnit
Jak vidíte na fotografii, hodina zdola doprava je vyřazena ze hry a poté na druhé fotografii okamžitě vstoupí
Poté, co jsem vstoupil do profilu 2. splátkové fotografie, kterou jsme viděli, jsme napsali na chatu, jak je vidět na 3. a 4. fotografii, a řekli nám, abychom smazali věci, ale neudělal jsem a řekl, abych znovu načetl svůj prohlížeč a přivede mě zpět z na stejném místě, kde jsem vstoupil do hry a pustil mě odsud
čas je viditelný shora dolů, poté jsem hrál 2 minuty a opustil tuto hru
bylo to poslední otočení, než jsem opustil hru, peníze byly stejné
Po rozhovorech jsme se pokusili dostat do hry a přišlo to šli jsme dovnitř hra byla pryč
To jsou chaty. Jaké lži vymýšlejí, aby si nepřipustili chybu, že jsem chytil velký zisk a nechtěl bych to dát nejvíce šokován tím, že náš server hlásil 15 Min. Neaktivní, a proto nás vyřadil ze hry. Podle mého názoru se jedná o čistou krádež
Ahoj Борислав,
Vzhledem k tomu, že kasino na tuto stížnost naposledy nereagovalo, není zaručeno, že nyní odpoví. Můžeme se je však pokusit znovu kontaktovat.
Normálně neočekávám nic jiného od Lower Thieves a Fraudsters. Doufám, že více lidí pochopí, co jsou podvodníci. Děkujeme, že jste odpověděli tak rychle
Ahoj Борислав,
Bohužel jsem o kasinu neslyšel, takže nemůžeme pokročit. Stížnost se vrátí do nevyřešeného stavu. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr