Hráč z Bulharska zažívá při hraní automatů technické závady. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player from Bulgaria has been experiencing technical glitches while playing slots. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč z Bulharska zažívá při hraní automatů technické závady. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Pokaždé, když jdu vyhrát, dává (žádné připojení k serveru). Jednou mi na vteřinu blikal jackpot na kartě a spojení bylo ztraceno. Když jsem se vrátil do hry, nic nebylo. Hraju stejnou hru po dobu 6 hodin, někdy vložím BGN 200 vkladů. Zisk mi nedal ani jednou! Když nashromáždím rozptyly, zobrazí se nápis (bez připojení), zda jsem začal znovu vstupovat, nebo mi nevrací místo, kde jsem byl (ani při jiné sázce, než kterou jsem hrál). Nebo dává černou obrazovku a musím web restartovat. Stěžoval jsem si desítkykrát. Říkají, že je to prohlíženo, nebo je to z internetu, cookies a dalších věcí, které jsem již zkontroloval! Budu rád, když mi pomůžete! Jen dodám, že jsem ve skupině žádal o recenze a názory online kasin. Bylo mnoho lidí se stejným problémem. Díky za váš čas!
Every time I go to win, he gives (no connection to the server). One time my card jackpot flashed for a second and the connection was lost. When I returned to the game there was nothing. I play the same game for 6 hours, sometimes I make BGN 200 deposits. Profit did not give me even once! When I accumulate scatters, it shows the inscription (no connection) whether I started to enter again or does not return me from where I was (even on a different bet than the one I played). Or it gives a black screen and I have to restart the site. I complained dozens of times. They say it's being viewed or it's from the internet, cookies and other things I've already checked! I will be happy if you can help me! Just to add that I asked in a group for reviews and opinions from online casinos. There were a lot of people with the same problem. Thanks for your time!
Всеки път когато тръгна да печеля, дава ( няма връзка със сървара). Единия път ми премигна джакпота с картите за секунда и връзката прекъсна. Когато се върнах в игра нямаше нищо. Играя една и съща игра по 6 часа, понякога вкарвам по 200лв депозити. Печалба не ми даде нито веднъж! Когато натрупам скатери изписва натписа ( няма връзка) тръгна ли да влизам отново или не ме връща от където съм бил ( даже и на различен залог от този,на който съм играл). Или дава черен екран и трябва да рестартирам сайта. Оплаках се десетки пъти. Казват, че се разглежда или че е от интернета, бисквитките и други неща, които вече съм проверил! Ще се радвам, ако успеете да ми съдействате! Само да добавя, че попитах в една група, за отзиви и мнения от онлайн казина. Имаше доста хора със същия проблем.Благодаря за отделеното време!
Vážený Борислав,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou screenshoty nebo videa, na petronela.k@casino.guru a poradit, zda se jednalo o ojedinělý případ nebo se to stalo v minulosti?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Борислав,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, to petronela.k@casino.guru and advise if this were an isolated case or it has happened in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený Борислав,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Борислав,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Mockrát vám děkuji, Борислав, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Борислав, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Борислав,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Chtěl bych pozvat WinBet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Борислав,
I'm taking over your complaint. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite WinBet Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Chtěli bychom požádat WinBet Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
We would like to ask WinBet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ahoj Борислав,
Kasino má bulharskou licenci a našel jsem pro vás následující kontaktní informace: Informační centrum NRA - 0700 18 700, E-mail: infocenter@nra.bg
Hi Борислав,
The casino has a Bulgarian license and I found the following contact information for you: Information Centre of the NRA - 0700 18 700, E-mail: infocenter@nra.bg
Ahoj Борислав,
Snažil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Dejte mi vědět, jak odpověděl licenční úřad (peter.m@casino.guru).
S pozdravem,
Petr
Hi Борислав,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. Please let me know how the licensing authority replied (peter.m@casino.guru).
Best regards,
Peter
Dobrý den, jsou zprávy o tom, že moje žena nerozpozná výhru a nechce vrátit hru, odkud ji vyhodili, a jen přemýšlí, jak to ospravedlnit
Hello there is news of my wife does not recognize the winnings and does not want to return the game from where they threw it and just wondering how to justify
Здравейте има новини на жена ми не признават печалбата и не искат да върнат играта от там където са я изхвърли и само се чудят как да се оправдават
Jak vidíte na fotografii, hodina zdola doprava je vyřazena ze hry a poté na druhé fotografii okamžitě vstoupí
As you can see in the photo, the hour from the bottom to the right is taken out of the game and then in the second photo it enters immediately
Както се вижда на снимката часът от доло в дясно вадия от игра и после на втората снимка влиза веднага
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Poté, co jsem vstoupil do profilu 2. splátkové fotografie, kterou jsme viděli, jsme napsali na chatu, jak je vidět na 3. a 4. fotografii, a řekli nám, abychom smazali věci, ale neudělal jsem a řekl, abych znovu načetl svůj prohlížeč a přivede mě zpět z na stejném místě, kde jsem vstoupil do hry a pustil mě odsud
After I entered the profile of the 2nd installment photo we saw we wrote in the chat as seen in the 3rd and 4th photo and they told us to delete things but I didn't and said to reload my browser and it will bring me back from the same place I entered the game and let me out of here
След като влезна в профила на 2 рата снимка се вижда писахме в чата както се вижда на 3 и 4 снимка и ни казаха да си истрием нещата но не го направих и каза да презередя браузърът си и ще ме върне от същото място влезнах в играта и ме пусна от тук
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Po rozhovorech jsme se pokusili dostat do hry a přišlo to šli jsme dovnitř hra byla pryč
After the conversations we tried to get into the game and it came up we went inside the game was gone
След разговорите се опитахме да влезнем в играта и се появи това влезнахме вътре играта я нямаше
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
To jsou chaty. Jaké lži vymýšlejí, aby si nepřipustili chybu, že jsem chytil velký zisk a nechtěl bych to dát nejvíce šokován tím, že náš server hlásil 15 Min. Neaktivní, a proto nás vyřadil ze hry. Podle mého názoru se jedná o čistou krádež
These are the chats. What lies do they invent so as not to admit the mistake that I caught a big profit and do not want to give it the most shocked us by saying that our server reported 15 Min inactive and therefore took us out of the game. In my opinion this is pure theft
Това са чатовете . Какви ли не лъжи измислят за да не си признаят грешката че хванах голяма печалба и не искат да я дават най много ни шокира като казаха че сървъра ни е отчел 15 Мин неактивни и за това ни е извадил от игра.според мене това си е чиста кражба
Ahoj Борислав,
Vzhledem k tomu, že kasino na tuto stížnost naposledy nereagovalo, není zaručeno, že nyní odpoví. Můžeme se je však pokusit znovu kontaktovat.
Hi Борислав,
Since the casino didn't react to this complaint last time, there is no guarantee that they will reply now. However, we can try and contact them again.
Normálně neočekávám nic jiného od Lower Thieves a Fraudsters. Doufám, že více lidí pochopí, co jsou podvodníci. Děkujeme, že jste odpověděli tak rychle
Normally, I don't expect anything else from Lower Thieves and Fraudsters. I hope more people understand what fraudsters are. Thanks for responding so quickly
Нормално от Долни крадци и измамници не очаквам друго. Дано разберат повече хора какви измамници. Благодаря че реагирате така бързо
Ahoj Борислав,
Bohužel jsem o kasinu neslyšel, takže nemůžeme pokročit. Stížnost se vrátí do nevyřešeného stavu. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Hi Борислав,
Unfortunately, I haven't heard from the casino, so we can't make any progress. The complaint will go back to unresolved. If the casino decides to reply, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.