Hráč má potíže se svým účtem, protože na jeho účet v kasinu byl proveden neočekávaný vklad. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, prosím o radu, zda má smysl reklamovat a chtít moje peníze. Případ je takový, na mém účtu byla zaregistrována bankovní karta, pomocí které byla vybrána částka, ale tato karta není moje a já ji neregistroval. Winbet jsem nahlásil ten samý den, kdy byla transakce provedena, požádali mě o další identifikaci, změnil jsem si přístupové heslo. Tato karta je na mém účtu stále aktivní, i když není moje a výběr nebyl vrácen na můj zůstatek. Jak pokračovat? Díky předem
Vážený Mavrosi 1981,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu to správně, že karta končící 1164 je vaše a druhá karta vám nepatří? Využili jste nějakým způsobem zůstatek z karty, která vám nepatří, k hazardním hrám?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
Číslo karty 1164, se kterou byla transakce provedena (vybrané peníze), není moje! Nikdy jsem to ve svém profilu neregistroval a nikdy jsem takovou kartu neověřoval. Když jsem mluvil s podporou, tvrdili, že na kartě jsou napsaná moje jména. Opakovaně jsem jim říkal, že takovou kartu nemám vydanou bankovním ústavem. Druhá karta je moje a já jsem financoval účet na platformě.
díky, Mavros1981, za objasnění.
Vzhledem k tomu, že vklad byl proveden 1. prosince, hráli jste vůbec v kasinu? mohli jste požádat o výběr zbývajících prostředků, které jste měli na účtu kasina? Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli komunikaci, kterou jste měli s podporou kasina ohledně problému, na adresu tomas@casino.guru ?
Budu se těšit na vaši odpověď.
Díky za vaše zprávy, Mavros1981.
Pokud tomu dobře rozumím, podpora kasina vám kromě změny hesla doporučuje změnit e-mail pro váš kasino účet. Máte nějaký bezpečný e-mail, který můžete pro tento účel použít? Informovali jste kasino o tom, který e-mail chcete použít místo vašeho předchozího?
Pokud jsem odeslal nový e-mail, byli upozorněni a nový přístup je nyní s novým e-mailem.
Díky za aktualizaci, Mavros1981.
Dejte mi vědět, jak se situace vyvíjí a jestli potřebujete s něčím dalším pomoci.