Hráč z Bulharska se potýkal s žádostí winbet.bg o potvrzení trvalé adresy, což bylo náročné kvůli jejich současné situaci v pronájmu a prodeji jejich předchozího domova. Tým pro stížnosti vysvětlil důležitost postupů KYC a navrhl poskytnutí nájemní smlouvy jako dokladu o adrese. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen. Stížnost byla týmem označena jako vyřešená.
Dobrý den, winbet.bg po mě požaduje doklad o ověření vaší adresy: doklad od obce pro registraci trvalého bydliště s adresou zapsanou ve vašem občanském průkazu (vydaný během posledních tří měsíců s podpisem a razítkem) . Na adrese uvedené v občanském průkazu však již nebydlím — dům je prodán a má nové majitele. Momentálně jsem v nájmu a můj pronajímatel není ochoten – ani není povinen – přihlásit mě na své adrese k trvalému pobytu. Je však ochoten mě přihlásit k současnému pobytu. Vysvětlil jsem winbet.bg, že pronajímám, ale stále požadují od magistrátu doklad o registraci trvalé adresy a ne o aktuální adrese. Mají právo požadovat takový dokument pro registraci trvalé adresy, když si pronajímám?
Vážený wesine67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj. Problém je již vyřešen. Děkuji vám za Váš čas.
Vážený wesine67,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
