Hráč z Bulharska si stěžuje na nespravedlivé odstranění z virtuálního sportovního turnaje. Tuto stížnost odmítáme, protože se týká sportovních sázek.
Ahoj, byl jsem vyloučen z virtuálního sportovního turnaje, aniž jsem porušil pravidla turnaje, ale rozhodnutím kasina. První den turnaje jsem vyhrál první místo. Začal jsem sbírat sázky na druhý den v 16.04 po 10:00, v 13:30 jsem obdržel e-mail s oznámením, že jsem byl zrušen a kumulované sázky na den 2 se nebudou počítat. Podle odstavce 16 pravidel bude hráč neprodleně informován, pokud je vyloučen z turnaje a kasino mě odebere 3,5 hodiny po začátku dne 2, aniž by se braly v úvahu kumulované body z dne 2, což je nesprávné z jejich strany.
Vážený Mimi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se mohli zabývat tímto druhem problému, který se týká sportovních sázek. Můžu za vás jménem kasina kontaktovat a pokusit se získat další informace, ale zároveň jsem nucen vaši stížnost zamítnout. Pokud je to pro vás výhodné, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailů. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Děkujeme za pochopení.
S pozdravem,
Petronela