Hráč z Bulharska byl obviněn z porušení propagačních podmínek hraním omezených her. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem na stránky Winbet s tím, že použiji bonus 100% až do 100 BGN. Protože v podmínkách bylo napsáno asi 50 her a myslel jsem si, že bych měl hrát pouze na nich. Když jsem trochu hrál na jedné z těchto her a viděl jsem, že jsem nic nehrál. Znovu jsem si přečetl podmínku a viděl jsem, že se tam píše: „bonus nezahrnuje tyto hry..." Změnil jsem hru a když mi zbylo 100 BGN, dostal jsem nedostatečný zůstatek. Můžu je hrát, protože jsem hrál ze „zakázaných her" a zůstanou tak, dokud se nerozhodnu vložit dalších 100 BGN, jak mi doporučil winbet. herní bonus bude neplatný a budu muset vložit nové peníze.
Požádal jsem o zrušení účtu a po neúnosném chování supporta mi poslali dokument, který chtějí, abych osobně vyplnil a poslal jim jeho fotku, což ve zkratce znamená ... ,, pokud děláte toto, budete Deaktivujeme účet. "Velmi nesprávné. Chci své peníze zpět, nebo mě nechají hrát zbývajících 100 BGN z bonusu, který visí na mém účtu."
Vážený Михаил,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Domníváme se, že omezené hry by měly být blokovány a toto pravidlo je vynucováno na softwarové úrovni, tj. že software nebo webové stránky kasina by neměly hráčům umožnit sázet na hry, které není povoleno hrát.
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii spolu s relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ? Uveďte prosím, kolik byl váš vklad a kolik výher jste nashromáždili.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Hráli asi 80 BGN. Hru John Hunter a The Book of Tut. 100 a tyto hry nehrajte.