Hráč z Kanady měl potíže s odstoupením z kasina kvůli požadavku na poskytnutí bankovního výpisu. Navzdory zaslání požadovaných dokumentů je kasino považovalo za nedostatečné a požádalo o výpis z účtu, který byl k dispozici pouze měsíčně nebo prostřednictvím návštěvy pobočky banky. Hráč vyjádřil frustraci nad přísným procesem ověřování kasina a nakonec o své výhry přišel. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč již neměl výhry a problém se nepodařilo vyřešit.
Úplná bolest odstoupit z tohoto kasina. Poslal jsem všechny příslušné informace s výjimkou bankovního výpisu, který se zasílá pouze jednou měsíčně, nebo musím zajít na pobočku své banky a nechat je vytisknout mou transakci a doufám, že má všechny informace, které požadují, na jednom kusu papír. Poslal jsem, co původně požadovali, a bylo mi řečeno, že to není dost dobré, a pak mi řekli, abych udělal to druhé.
Vážený BiggPigg,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím uvést měsíc, za který kasino požádalo o výpis z účtu?
Navštívili jste svou banku s žádostí o poskytnutí bankovního výpisu dříve? Ujistěte se prosím, že vaše osobní údaje a číslo vašeho účtu jsou na výpisu jasně viditelné.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Mým hlavním problémem je, že ostatní kasina nemají problém pouze povolit výběr, aniž by všechny obruče proskočily. Poslal jsem snímky obrazovky toho, co chtěli, je to stejná transakce, ale různé obrazovky, které jasně ukazují informace, které chtějí, tak proč to nevyužít? Nemají problém vzít zálohu.
Mým hlavním problémem je, že ostatní kasina nemají problém pouze povolit výběr, aniž by všechny obruče proskočily. Poslal jsem snímky obrazovky toho, co chtěli, je to stejná transakce, ale různé obrazovky, které jasně ukazují informace, které chtějí, tak proč to nevyužít? Místo toho teď musím zajít do fronty ke své bance a vyžádat si informace, které by tito chlapi už měli po ruce. Nedává to smysl, kromě toho, že vás nechávají točit. Nemají problém s přijetím zálohy, buďte prosím alespoň částečně tak horliví na výplatu jako na přijetí zálohy
Chápu vaši frustraci; ověřovací postup je však něco, co nemůžeme nijak ovlivnit. Poskytněte prosím kasinu požadovanou dokumentaci, aby mohl být váš účet ověřen.
Roztočil jsem své výhry zpět a již nebudu používat vaše kasino, protože v oddělení výběru je mnoho dalších kasin, která jsou mnohem méně náročná na práci a mnohem pohodlnější.
Chtít po mně, abych šel do fronty ke své bance a dostal kopii své vkladové transakce od pokladního, je směšné, nebo čekat půl měsíce, než bude digitálně odeslána. Ne, díky.
Děkuji za informace. Chápu vaši averzi vůči zdlouhavým požadavkům na ověřování. Je mi líto, že jste přišli o svou výhru.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
