The player from Canada had difficulties withdrawing from the casino due to the requirement to provide a bank statement. Despite sending the requested documents, the casino deemed them insufficient and asked for a bank statement that was only available monthly or via a visit to the bank branch. The player expressed frustration over the casino's stringent verification process and eventually lost his winnings. The complaint was rejected as the player no longer had the winnings and the issue could not be resolved.
Hráč z Kanady měl potíže s odstoupením z kasina kvůli požadavku na poskytnutí bankovního výpisu. Navzdory zaslání požadovaných dokumentů je kasino považovalo za nedostatečné a požádalo o výpis z účtu, který byl k dispozici pouze měsíčně nebo prostřednictvím návštěvy pobočky banky. Hráč vyjádřil frustraci nad přísným procesem ověřování kasina a nakonec o své výhry přišel. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč již neměl výhry a problém se nepodařilo vyřešit.
Úplná bolest odstoupit z tohoto kasina. Poslal jsem všechny příslušné informace s výjimkou bankovního výpisu, který se zasílá pouze jednou měsíčně, nebo musím zajít na pobočku své banky a nechat je vytisknout mou transakci a doufám, že má všechny informace, které požadují, na jednom kusu papír. Poslal jsem, co původně požadovali, a bylo mi řečeno, že to není dost dobré, a pak mi řekli, abych udělal to druhé.
A total pain to withdraw from this casino. I have sent all the applicable information except for a bank statement that is only posted once a month or I have to go into my bank branch and get them to print my transaction and hope it has all the information they are asking for on one piece of paper. I sent what they asked for initially and was told it wasn't good enough then told to do the latter.
Vážený BiggPigg,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím uvést měsíc, za který kasino požádalo o výpis z účtu?
Navštívili jste svou banku s žádostí o poskytnutí bankovního výpisu dříve? Ujistěte se prosím, že vaše osobní údaje a číslo vašeho účtu jsou na výpisu jasně viditelné.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear BiggPigg,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Can you please indicate the month for which the casino requested a bank statement?
Have you visited your bank with the request to provide you with the bank statement early on? Please make sure that your personal information and your account number are clearly visible on the statement.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Mým hlavním problémem je, že ostatní kasina nemají problém pouze povolit výběr, aniž by všechny obruče proskočily. Poslal jsem snímky obrazovky toho, co chtěli, je to stejná transakce, ale různé obrazovky, které jasně ukazují informace, které chtějí, tak proč to nevyužít? Nemají problém vzít zálohu.
My main issue is that other casinos have no issue just allowing a withdrawal without all the hoops to jump through. I sent screen shots of what they wanted it is all the same transaction but different screens that clearly show the information they want so why not use it? They have no problem taking the deposit.
Mým hlavním problémem je, že ostatní kasina nemají problém pouze povolit výběr, aniž by všechny obruče proskočily. Poslal jsem snímky obrazovky toho, co chtěli, je to stejná transakce, ale různé obrazovky, které jasně ukazují informace, které chtějí, tak proč to nevyužít? Místo toho teď musím zajít do fronty ke své bance a vyžádat si informace, které by tito chlapi už měli po ruce. Nedává to smysl, kromě toho, že vás nechávají točit. Nemají problém s přijetím zálohy, buďte prosím alespoň částečně tak horliví na výplatu jako na přijetí zálohy
My main issue is that other casinos have no issue just allowing a withdrawal without all the hoops to jump through. I sent screen shots of what they wanted it is all the same transaction but different screens that clearly show the information they want so why not use it? Instead now i have to go to my bank stand in line and request information that these guys would already have on hand. It makes no sense except to keep you spinning. They have no problem taking the deposit, please be atleast partially as eager to payout as you are to take the deposit
Chápu vaši frustraci; ověřovací postup je však něco, co nemůžeme nijak ovlivnit. Poskytněte prosím kasinu požadovanou dokumentaci, aby mohl být váš účet ověřen.
I understand your frustration; however, the verification procedure is something we cannot influence in any way. Please provide the requested documentation to the casino so that your account can be verified.
Roztočil jsem své výhry zpět a již nebudu používat vaše kasino, protože v oddělení výběru je mnoho dalších kasin, která jsou mnohem méně náročná na práci a mnohem pohodlnější.
Chtít po mně, abych šel do fronty ke své bance a dostal kopii své vkladové transakce od pokladního, je směšné, nebo čekat půl měsíce, než bude digitálně odeslána. Ne, díky.
I spun my winnings back in and will no longer be using you casino as there are many other casinos in the withdrawal department that are far less labor intensive and way more convenient.
Wanting me to go to my bank stand in line and get a copy of my deposit transaction from a teller is ridiculous or wait a half month for it to be digital posted. No thanks.
Děkuji za informace. Chápu vaši averzi vůči zdlouhavým požadavkům na ověřování. Je mi líto, že jste přišli o svou výhru.
Tato stížnost bude nyní zamítnuta. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Thank you for the information. I understand your aversion to lengthy verification requirements. I am sorry to hear that you lost your winnings.
This complaint will now be rejected. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
