Hráč z Německa měl problém se sebevyloučením v partnerských kasinech Cobra Casino a Jackypot poté, co se předtím sám vyloučil kvůli závislosti na hazardních hrách. Navzdory požadavku na trvalé sebevyloučení byl stále schopen provádět vklady u Winawin a Jackypot, což naznačuje nedostatečné dodržování předpisů. Požadoval vrácení peněz od Winstona i Cobra Casino. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Winawin je partnerským kasinem Cobra Casino a Jackypot. Dříve jsem požádal o sebevyloučení z důvodu závislosti na hazardních hrách v kasinu Cobra a po dotazu můj účet okamžitě znovu aktivovali. Nedávno jsem to chtěl natrvalo ukončit, ale stále bylo možné provést více vkladů na Winawin. Totéž se stalo v Jackypot, i když jsem tam také požádal o sebevyloučení. To není správné; když se někdo sám vyloučí, měli by být automaticky vyloučeni ze všech partnerských kasin. Například s Jeetcity jsem byl následně vyloučen ze všech partnerských kasin. Tato kasina nedodržují předpisy a požaduji od Winston and Cobra Casino vrácení peněz.
Milá Miri0201,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že Winawin Casino funguje s licencí vydanou Antillephone Curacao. V současné době neexistuje žádný způsob, jak se najednou vyloučit ze všech kasin s licencí Curacao. V každém kasinu se musíte samostatně vyloučit. Přestože kasina s licencí Antillephone NV musí nabízet hráčům možnost sebevyloučení, zdá se, že neexistuje konkrétní postup, takže jedinou možností je zkontrolovat web kasina nebo kontaktovat provozovatele kasina a požádat ho o pokyny.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o vyloučení přímo z Winawin Casino? Pokud ano, přepošlete mi prosím žádost o uzavření účtu, kterou jste odeslali do kasina na veronika.l@casino.guru .
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ne, tam jsem se neověřoval, ale když jsem žádal o sebevyloučení například u jeetcity, byli mi zablokováni všichni jejich partneři.
automaticky bez ověření a na cobracasinu jsem byl okamžitě odblokován, i když jsem se tam nechal zablokovat kvůli závislosti na hazardu. Pak jsem se tam nechal znovu zablokovat a požádal jsem Jackpotyho, aby mě zablokoval několika e-maily, dokud to nebude fungovat
Pokud čelíte problémům s různými kasiny a domníváte se, že tato konkrétní kasina nerespektovala vaše sebevyloučení, navrhuji, abyste na každé z těchto kasin podali samostatnou stížnost. V tomto vláknu stížností jsme schopni diskutovat pouze o problémech, které máte s Winawin Casino.
Jak jsem již zmínil, Antillephone nevyžaduje od svých držitelů licence, aby vyloučili hráče všech značek vlastněných stejnou společností. Proto potřebuji vědět, zda jste již dříve požádali o vyloučení z Winawin Casino přímo. Pouze v případě, že jste u společnosti Winawin podali platnou žádost o sebevyloučení, která nebyla splněna, můžeme požádat kasino, aby se zapojilo do řešení vaší stížnosti a požádalo o vrácení všech ztracených vkladů, které jste provedli poté, co se kasino dozvědělo o vašem problému s hazardními hrami. ale nezablokoval váš účet. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
