Milá Miri0201,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že Winawin Casino funguje s licencí vydanou Antillephone Curacao. V současné době neexistuje žádný způsob, jak se najednou vyloučit ze všech kasin s licencí Curacao. V každém kasinu se musíte samostatně vyloučit. Přestože kasina s licencí Antillephone NV musí nabízet hráčům možnost sebevyloučení, zdá se, že neexistuje konkrétní postup, takže jedinou možností je zkontrolovat web kasina nebo kontaktovat provozovatele kasina a požádat ho o pokyny.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o vyloučení přímo z Winawin Casino? Pokud ano, přepošlete mi prosím žádost o uzavření účtu, kterou jste odeslali do kasina na veronika.l@casino.guru .
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear Miri0201,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please note that Winawin Casino operates with a license issued by Antillephone Curacao. There is currently no way to self-exclude from all Curacao-licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportunity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
Could you please advise if you requested to be self-excluded from Winawin Casino directly? If yes, please forward me the account closure request you sent to the casino at veronika.l@casino.guru.
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: