Hráč z Britské Kolumbie zažil uzavření účtu v kasinu Winawin po ověření, včetně předložení dokumentů a videohovoru. Navzdory četným pokusům o nápravu situace kasino udržuje problém jako uzavřený a obviňuje z podvodu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Kasino Winawin je podvod kasina. Když jsem na svém účtu vydělal nějaké výhry, byl jsem téměř okamžitě vyloučen bez jakéhokoli upozornění. Poté, co se obrátili na jejich podporu na livechatu, požádali mě o spoustu dokumentů, které jsem jim poskytl. Poté, co byl můj průkaz totožnosti, selfie, bankovní dokumenty a doklad o adrese potvrzeny a ověřeny, požádali mě, abych s nimi zavolal na skype. Během skype hovoru jsem se zapnutým videem ověřil podrobnosti, na které se mě zeptali, aby viděli, že jsem to já. Řekli, že mi zavolají zpět, aby potvrdili můj výběr. Poté obdržím e-mail s oznámením, že se rozhodli zakázat můj účet bez možnosti kontroly kvůli podvodu. To je naprosto směšné, že jsem jim doslova poskytl vše, oč požádali, včetně dokumentů, a také mě viděli tváří v tvář na skype, ale stále měli tu drzost říct, že jde o podvod. Odeslal jsem e-mail zpět a mluvil do živého chatu, ale nejsou ochotni záležitost přezkoumat a případ uzavřeli. v podstatě je to krádež a budu se o tom dále zabývat
Dobrý den kirupany888,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Winawin Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Upřesnili, které dokumenty byly nesprávné nebo co se ve videohovoru pokazilo? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Ověřování začalo 11. září a poskytl jsem jim své ID, selfie s ID, potvrzení o platbě s ověřenou metodou vkladu a doklad o adrese. Po nahrání toho všeho to potvrdili a uvolnili mi 750 $ z 1361 $. Krátce nato mi poslali zprávu, že potřebují ověřit přes skype, aby potvrdili moji identitu, a pak stáhli platbu 750 $, která byla stržena zpět z mého účtu payz. Pokusil jsem se je kontaktovat, aby naplánovali hovor přes Skype, jak požadovali, což bylo několik dní ignorováno. Poslal jsem následné e-maily a člen jejich týmu se omluvil, že mi chybí můj e-mail, a pak si se mnou naplánoval hovor. Když mi zavolali, mluvil jsem s nimi přes Skype, kde bylo moje video zapnuté, aby mohli potvrdit, že jsem to byl skutečně já. Zeptali se na několik otázek, jako je moje jméno, adresa a e-mail, které jsem bez problémů potvrdil. Jedinou otázkou, kterou jsem si nebyl jistý, bylo, když se mě zeptali, jakou hru jsem přesně hrál - a řekl jsem jim, že si v tu chvíli nevzpomínám, protože to byly asi 2 týdny, co jsem hrál, a také hraji v jiných kasinech. Abych k tomu přidal, můj účet byl deaktivován, takže jsem se nemohl přihlásit a zkontrolovat svou herní historii. Poté osoba, se kterou jsem mluvil, řekl, že mi zavolá, jakmile bude mít aktualizaci týkající se mého odstoupení od smlouvy. O několik hodin později po hovoru jsem s nimi obdržel e-mail s upozorněním na smluvní podmínky boje proti podvodům. Řekl jsem jim, že jsem si to přečetl velmi důkladně a věřím, že jsem neporušil žádné z tamních podmínek, a mohli mi znovu zavolat přes skype, pokud by došlo k nějakému nedorozumění, nebo po mě požádat doslova o jakýkoli dokument k potvrzení mé totožnosti. Poté, co o to požádali, odmítli přezkoumat můj případ a řekli, že se rozhodli uzavřít můj účet a nebudou můj případ dále posuzovat. To je z mé strany krajně nespravedlivé, protože jsem ochoten poskytnout jakýkoli dokument, o který požádají, nebo si znovu zavolat, abych si ověřil, s čím byli minule nespokojeni, ale nejsou ochotni to ani zkusit. V tuto chvíli mám pocit, jako by mi právě ukradli peníze.
Dobrý den kirupany888,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Hráč nás informoval, že nebude k dispozici do 18.10. takže reklamace se prodlouží do té doby.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
