Despite being self-excluded from all Dama NV casinos, a player from Quebec was able to create another account on Winawin Casino, where he lost $2650. Additionally, he claims that he was offered a bonus instead of account termination when confronted with his addiction issue.
Přestože byl hráč z Quebecu vyloučen ze všech kasin Dama NV, dokázal si vytvořit další účet v kasinu Winawin, kde prohrál 2 650 $. Navíc tvrdí, že mu byl nabídnut bonus místo ukončení účtu, když byl konfrontován se svou závislostí.
Měl jsem být sám vyloučen ze všech kasin Dama NV od roku 2022 (to mi řekli na bitstarz), ale podařilo se mi vytvořit další účet v kasinu Winawin (další Dama NV) a prohrál jsem 2650 $. Také když jsem se pokusil ukončit účet kvůli své závislosti, živý agent mi nabídl bonus, abych svůj účet neuzavřel!
Všechny údaje byly stejné (e-mailová adresa, telefonní číslo, adresa bydliště)
I was supposed to be self excluded from all Dama NV casino since 2022 (thats what they told me on bitstarz ) but i was able to create another account on Winawin casino (another Dama NV) and lost 2650$ . Also when i tried to terminate the account because of my addiction the live agent offered me bonus to me to not close my account!
All of the information were the same (email adress , phone number , home adress)
Vážený Franklarouche,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Winawin Casino.
Bohužel zde není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste vytvořili snímek obrazovky s žádostí o vyloučení přímo z tohoto kasina?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Nicku
Dear Franklarouche,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Winawin Casino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you did create a screenshot asking for exclusion directly from this casino?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Dear Franklarouche,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
