The player from Spain faced delays in receiving a refund from the casino, having requested it five days prior. Additionally, she was asked for various documentation without any approval as of that time. The Complaints Team extended the response time by seven days to allow her to provide the necessary information; however, she did not respond. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Hráč ze Španělska čelil zpoždění při obdržení refundace z kasina, protože o to požádal pět dní předem. Navíc byla požádána o různé dokumenty bez jakéhokoli schválení v té době. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o sedm dní, aby jí umožnil poskytnout potřebné informace; však nereagovala. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Kasino má pouze ChatBot.
Před 5 dny jsem požádal o vrácení peněz a zatím nejsou žádné zprávy.
Žádají mě o všemožnou dokumentaci a v tuto chvíli není žádný souhlas.
The Casino only has ChatBot.
I requested a refund 5 days ago and there is no news yet.
They are asking me for all kinds of documentation and at the moment there is no approval.
El Casino únicamente dispone de ChatBot.
Hace 5 dias que he solicitado un reintegro, y de momento no hay noticias.
Me estan pidiendo documentación de todo tipo y de momento no hay aprobacion
Milá Epi92,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Abychom vám mohli lépe pomoci, mohl byste prosím odpovědět na několik otázek, které objasní vaši situaci?
Mohl byste prosím uvést důvod, proč požadujete vrácení peněz z tohoto kasina?
Které dokumenty jste byli požádáni o předložení kasinu? Které dokumenty jste již odeslali a kdy přesně jste odeslali ten nejnovější?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Epi92,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. To better assist you, could you please answer a few questions to clarify your situation?
Could you please specify the reason you are requesting a refund from this casino?
Which documents have you been asked to submit to the casino? Which documents have you already sent, and when exactly did you send the most recent one?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Dear Epi92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
