Hráč z Maďarska má svůj účet u Winaury uzavřen po předložení všech požadovaných ověřovacích dokumentů, včetně ID a dokladu o adrese. Hledá vysvětlení pro uzavření a chce své výhry vrátit.
Dobrý den, winaura mi uzavřela účet poté, co jsem vše poskytl (doklad o totožnosti, adresa, doklad o platbě) a poté, co jsem provedl ověření i na skype, nedali mi žádný důvod, proč mi uzavřeli účet a ukradli mi peníze
Prosím, pomozte mi s tím rychle
Děkuji mnohokrát
Vážený Drakkore,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste laskavě upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste sázeli na sport?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím popsat, jaké otázky vám kasino během ověřovacího hovoru Skype položilo?
Byly některé vaše dokumenty během KYC schváleny?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika