Výhry hráče byly zrušeny kvůli neznámému porušení bonusu. Hráč byl informován, že rozhodnutí zrušit jejich výhry bylo založeno na přezkoumání jejich hry poskytovatelem hry. Řada faktů však naznačuje, že toto tvrzení může být nepravdivé. Stížnost jsme uzavřeli jako „Nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj jiajunlaw,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že se dozvím o vašem problému s Win2U Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste splnili požadavek na sázení bonusu, který jste použili? Je váš účet již ověřen? Kdy naposledy kasino odpovědělo a co to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina, doporučil bych vám počkat alespoň 14 dní, než peníze dorazí, protože je vyžadováno ověření (10minutový výběr se pravděpodobně týká již ověřených uživatelů). Jak je vidět ze snímku obrazovky, který jste poskytli, požádali jste o výběr teprve před několika dny. Zkuste prosím počkat alespoň do konce příštího týdne.
Také prosím zašlete jakékoli relevantní důkazy nebo komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci s řešením.
Pozdravy,
Nicku
1. Sázení se podává, požádali o ověření "náhodnou kontrolou" a ano, také se to dělá. Pro toto kasino to není povinné.
Poslední komunikace byla před 2 dny, byl jsem obviněn z opačného sázení, ale je to nemožné. Hraji pouze automaty bez ohledu na to, které kasino hraji. A automatová hra, kterou jsem hrál, je v zásadě nemožná oproti opačné sázce. Řekl jsem jim, že museli udělat chybu a požaduji protokol hry. Pohled do herního deníku by poznal, že toto obvinění není platné. Odmítli to udělat, i když je to tak snadné dosáhnout. Pravda je už venku, ale oni nechtějí dodržet výplatu. Také můj vklad mi není vrácen, když o něj požádám, řekli, že příslušné oddělení to prozkoumá a požádá svého manažera, aby mi zavolal v pondělí.
Nikdo se neozval.
Asi 14 dní čekání není vyžadováno, nejedná se o opožděnou platbu, jedná se o odmítnutou platbu, která mě obviňuje z porušení smluvních podmínek, které se na mě nevztahují. Používají „Playtech" jako výmluvu pro prodejce, většina hráčů v Malajsii nemá přístup k informacím, které mám, a málokdo by na to potřeboval kilometry navíc. Zmínili se, že tuto praxi dělají 4 roky, jsem si jistý, že nejsem první obětí, ale doufám, že budu poslední.
Osobně jsem kontaktoval Playtech, informovali mě, že nemají oprávnění k přístupu k našim údajům a je to mezi hráčem a kasinem. Je jasné, že Playtech tyto úkony neprovedl. Nerozumím tomu, proč Playtech nemohl zasáhnout, aby potvrdil, že jsem neporušil žádný termín a oni takové prohlášení neučinili.
Ale naštěstí vás mám, cítím se tu bezpečně a děkuji za vaši podporu, ani netušíte, jak bezmocně se cítím.
Podařilo se vám získat přístup k videu na mém disku Google? https://drive.google.com/file/d/1Hem1HdvOk6noWr5PrgtPipk5nD_6J4lL/view?usp=sharing
Nebo chceš, abych ti poslal video na mail?
Věřím, že toto jsou víceméně všechny důkazy..
Také další kasino, na které podám stížnost, je 7900 MYR, které odmítlo platbu, což je složitější a mnohem lepší v jejich „důkazu o odmítnutí platby".
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste splnili požadavek na sázení bonusu, který jste použili? Je váš účet již ověřen? Kdy naposledy kasino odpovědělo a co to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud je to vaše vůbec první žádost o výběr z kasina, doporučil bych vám počkat alespoň 14 dní, než peníze dorazí, protože je vyžadováno ověření (10minutový výběr se pravděpodobně týká již ověřených uživatelů). Jak je vidět ze snímku obrazovky, který jste poskytli, požádali jste o výběr teprve před několika dny. Zkuste prosím počkat alespoň do konce příštího týdne.
Děkuji jiajunlaw za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Andrejovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Kontaktoval jsem platební bránu, abych to také nahlásil a požádal o můj počáteční vklad zpět, zatímco to kontrolujeme, kontaktovali toto kasino, informovali platební bránu:
"Moje činnost je podezřelá a prokázala se jako lovec bonusů. Obchodník to bude považovat za případ podvodu ve své firemní politice podle jejich kontroly a uvedl, že hraji s několika chlápky."
Myslím, že mají na mysli více karet. Hraji automatovou hru, jak by k něčemu bylo hraní více karet a proč by to stejně lidé dělali? Jak by to mohlo být porušení pravidel, když jsou na různých lichých událostech a ID hry. Tomu nerozumím.
Na základě žádného důvodu mě mohou oslovit jako lovce bonusů, řekli mi, že jsem porušil jejich pravidlo o bonusech na rozdíl od sázení, a přesto mě nyní ospravedlňují jako lovce bonusů. Jedna z úplně prvních otázek předtím, než jsem vložil peníze, byla „zkontrolujte prosím, zda mám nějaké ID registrované pod svým jménem a IP". Pokud žádné není, toto obvinění není profesionální a pomlouvá mě. Odeslal jsem své události za posledních 7 dní na několik webů, se kterými jsem hrál, a na většinu z nich jsem ani nevzal bonus.
Pošlu vám e-mailem svou aktivitu za posledních 7 dní na stejné platformě.
Zašlu jej na výše uvedený e-mail, příloha je užitečná. V takovém sporu by byla nutná reference postavy.
Vážený jiajunlawe,
Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Pokusím se spojit s kasinem a uvidíme, jestli mohu pomoci
Rád bych pozval Win2U Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážení zástupci Win2U Casino,
Můžete prosím objasnit situaci? Co přesně vedlo k vašemu rozhodnutí v tomto případě? Jakékoli relevantní důkazy můžete předat na adresu andrej.p@casino.guru .
Poslední komunikace byla, že žádám o svůj herní log. Nebyli mi schopni poskytnout a toto je jejich odpověď.
"Protože jste porušili naše smluvní podmínky, nemáme již přístup k vašim datům a informacím, a proto nelze poskytnout žádný herní protokol. Nejprve si promluvte s naším manažerem a proberte s ním podrobnosti."
Možná nemáte přístup k mému hernímu logu, ale napadlo mě něco, co jsem viděl na vašich stránkách, měli jste sázkový rekord.
Myslím, že jsem na svém obratu za těch pár hodin na vašem webu odvedl slušnou práci, obrat asi 100 000 MYR! Vezměte prosím na vědomí, že prohledávám všechny záznamy o sázkách včetně živého kasina atd. a toto jsou jediné záznamy o sázkách nalezené na webu, oba jsou sloty.
Také jsem si znovu přečetl T&C https://www.win2u.live/info/tnc
Žádný takový termín pro opačné sázení neexistuje. Neexistuje tedy žádný případ a měli byste pokračovat v platbě. 
Ahoj,
Co by se stalo, kdyby kasino neodpovědělo v časovém rámci?
Vážený jiajunlawe,
Bohužel jsme stále neobdrželi odpověď od kasina.
Rádi bychom požádali Win2U Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme tuto stížnost jako „nevyřešenou", což ovlivní hodnocení kasina.
Byl by playtech zapojen do jakéhokoli kroku, když je to oficiální strana, o které se říká, že je důvodem pro klesající platby?
Vážený jiajunlawe,
Bohužel jsme od kasina stále neobdrželi relevantní odpověď. Kontaktovali jsme Playtech a v současné době čekáme na jejich odpověď, nicméně v tomto případě je klíčové vyjádření týmu kasina. Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené bude přinejmenším negativně ovlivňovat hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Jak možná víte, Win2U Casino obdrželo od našeho týmu „Špatnou pověst", což znamená, že hráčům nedoporučujeme hrát toto kasino. Důrazně doporučuji vybírat pouze kasina, která obdržela alespoň „velmi dobrou pověst". Seznam kasin, která doporučujeme, si můžete prohlédnout [zde] . Doufám, že se s podobným problémem již nikdy nesetkáte.
Jakmile obdržíme odpověď od společnosti Playtech, budu vás informovat prostřednictvím e-mailu. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
