Hráč z Rakouska měl svůj účet zablokován během dvou probíhajících pokerových turnajů. I po stížnostech a žádostech do kasina zůstává účet zablokován. Důvodem zablokování bylo příliš mnoho stížností od hráče. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino zablokovalo můj účet během dvou probíhajících pokerových turnajů.
To už jsem byl mezi prvními hráči.
Nyní je samozřejmě vše ztraceno.
Stále existuje otevřená sportovní sázka.
Důvodem zablokování je, že jsem si stěžoval příliš často. Ano, udělal jsem to přesně třikrát
A dvakrát poslal pochvalu.
Nikdy jsem nenadával ani nic podobného.
Nikdy neobdrželi varování.
Což by bylo ještě oprávněné
Požádal jsem kasino o odemčení, ale nic se neděje.
Vážený putzgrubermarkusovb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
