The player from Austria had their account locked during two ongoing poker tournaments. Even after complaints and requests to the casino, the account remains blocked. The reason stated for the block was too many complaints from the player. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Rakouska měl svůj účet zablokován během dvou probíhajících pokerových turnajů. I po stížnostech a žádostech do kasina zůstává účet zablokován. Důvodem zablokování bylo příliš mnoho stížností od hráče. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Kasino zablokovalo můj účet během dvou probíhajících pokerových turnajů.
To už jsem byl mezi prvními hráči.
Nyní je samozřejmě vše ztraceno.
Stále existuje otevřená sportovní sázka.
Důvodem zablokování je, že jsem si stěžoval příliš často. Ano, udělal jsem to přesně třikrát
A dvakrát poslal pochvalu.
Nikdy jsem nenadával ani nic podobného.
Nikdy neobdrželi varování.
Což by bylo ještě oprávněné
Požádal jsem kasino o odemčení, ale nic se neděje.
The casino has locked my account during two ongoing poker tournaments.
I was already among the first players.
Now, of course, everything is lost.
An open sports bet still exists.
The reason for blocking is that I complained too often. Yes, I did so exactly three times
And sent praise twice.
I never scolded or anything like that.
Never received a warning.
Which would still be justified
I asked the casino to unlock it but nothing happens.
Casino sperrt meinen acount unter 2 laufenden Turnieren beim poker.
War unter den ersten Spielern schon.
Jetzt natürlich allea weg verloren.
Sportwette war offen noch.
Sperrung ist als Grund habe mich zu oft beschwert. Ja habe ich genau 3 mal
Und 2 mal ein lob gesendet.
Habe nie geschimpft oder sonstiges.
Nie eine Verwarnung bekommen.
Was noch gerechtfertigt wäre
Entsperren gesendet an casino pasiert nicjts.
Vážený putzgrubermarkusovb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo zcela bez důvodu.
Můžete mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké finanční prostředky? Obávám se, že pokud kasino vyplatilo všechny výhry a žádné prostředky nedrží, nemůžeme pro vás mnoho udělat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear putzgrubermarkusovb,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if there are any funds being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Dear putzgrubermarkusovb,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
