Hráč z Rakouska se při hraní výherního automatu Fire in the Hole xBomb setkal s technickým problémem, který měl za následek přerušená bezplatná zatočení se zobrazenou výhrou 3861x. Casino Win2Day připsalo pouze 2,58 € a považovalo případ za uzavřený. Hráč s rozhodnutím nesouhlasil. Zjistili jsme, že kasino není zodpovědné za technický problém, a doporučili jsme hráči, aby se obrátil přímo na poskytovatele hry. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Ahoj,
Doufám, že mi můžete pomoci.
Zatočil jsem zdarma na automatu Fire in the xBomb (No Limit City), což ukázalo, že jsem vyhrál 3861x sázku.
Bohužel hra neskončila pro náhlou technickou chybu.
Replay můžete vidět zde:
https://fan.nolimitcity.com/replay/ukibamuzusagisopubaradamupurutudaikedadakipahitoyurehara
Win2Day mi vrátil 2,58 EUR herního kreditu a považuje případ za uzavřený.
S tímto rozhodnutím nesouhlasím.
Děkuji za vaše úsilí.
Dobrý den, f5cfwmt2b7,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj,
Již před 3 dny jsem vám poslal e-mail se všemi snímky obrazovky a nahrávkami.
Bohužel nemám způsob, jak exportovat seznam jako Excel.
Vážený f5cfwmt2b7,
Kasino nenese odpovědnost za takové technické problémy, protože nabízí pouze hry od poskytovatelů. V současné době jsme obdrželi další stížnosti týkající se stejného problému, ale v jiném kasinu, takže nesouvisí přímo s Win2day. Doporučil bych vám kontaktovat přímo poskytovatele hry, abyste tuto záležitost vyřešili, protože kasino nemá žádné jiné informace, než je váš deník sázení.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
