Hráč z Německa se ptá na přístupnost webových stránek kasina. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Software se v určitých časech zasekává, bez přístupu do kasina máte téměř půl hodiny.
Vložil jsem tolik peněz, ale přes 600 EUR prostě pro mě nemůžete dostat drahý odhoz, všiml jsem si to příliš pozdě
Vážený Özleme,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pokusil jsem se o přístup na web kasina s německou VPN (Virtual Private Network) a neměl jsem stejné potíže. Jelikož jste tuto stížnost podali před více než 24 hodinami, mohli byste prosím poradit, zda problém přetrvává? Dále prosím pošlete všechny relevantní snímky obrazovky. Tento problém může být způsoben hraním na jednom zařízení, nesprávným odhlášením a zahájením další relace na jiném zařízení. Mohli byste prosím poradit, zda na vašem účtu stále existuje aktivní zůstatek?
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela