Hráč z Rakouska požádal o částečné vrácení částky, která byla vložena kvůli nesprávné technické závadě. Kasino požadovalo dokumenty k ověření, bohužel od té doby stále čeká na vrácení peněz. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
26. srpna 2020 jsem na svůj účet vložil částky 1250, - dvakrát. Během přihlašovacích časů jsem měl na Williamhillově webu stále technické problémy. Aby nehrozilo riziko ztráty částek, požádal jsem společnost Williamhill o vrácení částek stejnou platební metodou. 27. srpna 2020 jsem obdržel e-mail s žádostí o předložení dokladu o příjmu (výpis z účtu 12 měsíců, 3 výplatní pásky nebo doklad o platbě). Vyšetřování by mělo trvat 48 hodin - do dnešního dne je můj účet uzavřen a WH mi také peníze nevyplatí! Vždy mě utěšuje jen to, že v určitém okamžiku přijde informace od vedení. Chci zpět své peníze, to je jedna z jejich tváří.
Drahý Michaeli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, jestli to byl váš první vklad v tomto kasinu? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC?
Pochopte, že není nic neobvyklého, když budete vyzváni k dokončení úplného ověření účtu, i když požadujete pouze refundaci.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, jsem zákazníkem WH po mnoho let a znovu a znovu jsem aktualizoval svůj účet a KYC byl několikrát zkontrolován! Děkuju
Mockrát děkuji, Michaele, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Michaeli,
Beru tvůj případ. Položím vám otázku. Hráli jste také nějaké hry, nebo jste si jen vybrali?
Dobrý den, nehrál jsem hru, když jsem provedl vklad a po dalším vkladu jsem měl problémy s používáním her. Poukázal jsem na technické problémy v kasinu a požádal jsem o vrácení částek, než budou ztraceny kvůli technickým problémům. Děkuju
Rozumím, kontaktuji kasino a uvidíme, jestli mohu pomoci.
Chtěli bychom požádat kasino William Hill, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost bude „nevyřešena", což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Ahoj Michaeli,
Pokusil jsem se kasino kontaktovat opakovaně e-mailem a Skype, ale neodpovědělo. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho mnoho udělat nedá. Označím stížnost v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřete a budete o tom informováni e-mailem. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
