William Hill Casino recenze

Hráčův účet byl během procesu ověření uzavřen. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a/nebo nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani 3 týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku. Hráč nás kontaktoval na konci října 2022 a informoval nás, že ačkoli jeho účet zůstal uzavřen, jeho čekající výběr byl nakonec zaplacen. Stížnost považujeme za vyřešenou.

Hráč z Rakouska si v tomto kasinu vytvořil účet. Poté zjistil, že nemá licenci rakouského úřadu, a proto chce vrácení peněz. Z našeho pohledu kasino neudělalo nic špatného, proto jsme tuto stížnost odmítli.

Hráč „Fomichixa“ z Ruska požádal o výběr, kasino mu však účet zablokovalo. Předložil dokumenty k ověření, ale kasino požadovalo více času na zpracování, i když to už bylo déle než měsíc. Od té doby žádné další informace o tomto případu.

Hráčův „kirillyag“ byl uzamčen s jeho zůstatkem € 5400. Ačkoli nevyužil žádné bonusy a tvrdil, že byl plně ověřen, kasino pouze udržovalo svůj účet zamčený a řekl, že potřebují více času na jeho kontrolu. Od té doby žádné aktualizace.

Hráč „lyngod57“ znovu otevřel svůj účet v srpnu 2014 a provedl vklady ve výši přibližně 5 000 GBP. Byl však pod vyloučením a neměl to udělat. Později kasino zrušilo svůj účet a za účelem vrácení vkladů požadovalo od banky potvrzovací kód, ale banka uvedla, že poskytnutý bankovní výpis měl stačit. Hráč svůj případ znovu otevřel o 3 roky později a chtěl bojovat o vrácení peněz. Kasino na tuto stížnost nereagovalo.

Hráč z Rakouska požádal o částečné vrácení částky, která byla vložena kvůli nesprávné technické závadě. Kasino požadovalo dokumenty k ověření, bohužel od té doby stále čeká na vrácení peněz. Nakonec jsme stížnost uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Sam, hráč z Velké Británie, se před několika lety sám vyloučil z kasina. Rozhodl se, že uloží 200 liber a hned po tom ještě 100 liber. Jeho účet byl zablokován kvůli sebevylučování z minulosti a kasino mu vyplatilo 100 liber zpět, ale ne 200 liber. Hráč chtěl, aby se obě vklady vrátily jemu, ale kasino na tuto stížnost nikdy neodpovědělo a zůstává nevyřešené.

Hráč, Tammydoll z Nového Zélandu, se pokusil získat bonus "odkázat přítele". Pozvala kamaráda, měla doklad o pozvánce, ale nedostala bonus. Poté, co se obrátila na chat, informovali ji, že nemohou najít žádnou informaci, která by spojila jejího přítele se svým postoupením. Tammy byla zklamána a myslela, že se to stalo kvůli technickému závadě.

Hráč, OzMaster byl oddaný hráč v William Hill Casino již mnoho let. Jednoho dne obdržel e-mail, v němž kasino požádalo o zaslání ověřených notářských dokladů, i když byly v minulosti úspěšně ověřeny. Poslal tyto dokumenty několikrát běžnou poštou a e-mailem, ale jeho účet byl stále zablokován. Pokaždé, když kontaktoval kasino s aktualizací, stále dostával stejnou odpověď, aby počkal déle. Tento proces trval devět měsíců a hráč byl frustrovaný hlavně proto, že na jeho účtu měl 10 000 EUR. Po několika pokusech ThePogg, kteří obdrželi aktualizaci v tomto případě, kasino odpovědělo, že hráč porušil podmínky bonusu. Rovněž použili svou politiku ochrany osobních údajů a vnitřní politiku jako omluvu k tomu, aby nepředložila žádný důkaz. Hráč prohlásil, že nikdy nepoužil žádné další bonusy, nýbrž peníze na vrácení peněz. Případ zůstává otevřený a nevyřešený.

Hráč ze Španělska se snažil znovu otevřít svůj účet, který byl uzavřen kvůli problémům s ověřením souvisejícím se ztracenou kreditní kartou. Přestože kasino poskytlo potvrzení o vlastnictví od své banky, nadále odmítalo přístup. Problém začal, když se hráč pokusil změnit svůj účet pro výběr. Po sérii komunikací a hráčově vytrvalém úsilí o vyřešení problému kasino nakonec znovu otevřelo jeho účet. Hráč potvrdil, že se dokázal přihlásit a provést výběr, čímž se problém účinně vyřešil.

Hráč z Botswany měl zpočátku problém se zpožděným výběrem 252 $ z online kasina. Bonus nevyužil a jeho účet byl přístupný. Požádal o výběr bankovním převodem. Po jeho stížnosti kasino zrušilo všechna omezení na jeho účtu a zpracovalo jeho výběr. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a označil řešení své stížnosti.

Hráč z Lucemburska měl potíže s výběrem výhry ve výši 6300 eur z kasina, přestože měl plně ověřený účet. Výplata byla zpožděna o více než 5 dní. Hráč byl znepokojen zpožděním, přičemž citoval historii stížností a sankcí kasina od herních úřadů. Poté, co hráč oznámil své obavy kasinu a maltskému úřadu pro hazardní hry, obdržel své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen a kasino vyplatilo celou částku.

Hráč ze Španělska vyhrál velkou částku a úspěšně provedl jeden výběr, ale měl dvě nevyřízené žádosti o výběr ve výši 250 EUR a 750 EUR v 888 Casino. Byl znepokojen, protože kasino vyplatilo počáteční výhry do 24 hodin, ale ještě nevyplatilo zbývajících 1 000 EUR. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal 14 dní od žádosti o stažení, než podá stížnost. Po prodloužení časovače řešení stížností o další dny hráč potvrdil, že obdržel své nevyřízené platby. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.

Hráčka z Itálie čelila zpoždění v procesu výběru v kasinu 888, přestože její účet byl plně aktivní a ověřený. Kasino neakceptovalo PayPal, což byl původní způsob vkladu, a hráč čekal více než 40 dní na schválení výběru. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale kasino tvrdilo, že nesplňují jejich standardy, což způsobilo další zpoždění. Po zásahu týmu pro stížnosti a dlouhém dohadování se s kasinem byl nakonec výběr hráče schválen a ona potvrdila přijetí celé částky.

Hráč z Alžírska měl problémy s výběrem 23 250 eur z online kasina. Přestože vyhověl žádosti kasina o ověření účtu, jeho účet a žádost o výběr zůstaly pod kontrolou. Kasino vrátilo částku výběru na jeho herní účet, kterou poté hraním zvýšil na 30 000 eur. Podal novou žádost o výběr zvýšené částky. Kasino požádalo o další dokumenty pro ověření, což vedlo k dalším zpožděním. Nakonec hráč obdržel výběr 30 000 eur a měl přístup ke svému účtu. Zbývající částka 30 000 eur měla být vybrána po měsíci kvůli politice kasina ohledně limitu výběru. Hráč vyjádřil spokojenost s řešením a poděkoval týmu pro stížnosti za pomoc. Problém byl označen jako „vyřešený“.

Hráč z Itálie vyhrál přibližně 10 267 eur a úspěšně předložil dokumenty k ověření. Jeho žádost o výběr však byla opakovaně stornována a jeho účet byl nakonec pozastaven. Přestože kasino čekalo na navrhovanou lhůtu, nezpracovalo výběr ani neodůvodnilo zpoždění. Po našem zásahu kasino uvedlo, že hráč musí dokončit proces ověření. Hráč poté obdržel oznámení z kasina, že jeho výběr bude zpracován. Později potvrdil, že svou výhru obdržel. Tuto stížnost jsme tedy označili za vyřešenou.

Hráč z Velké Británie měl dočasně deaktivován účet kvůli příliš mnoha pokusům o výběr. Navzdory předložení všech ověřovacích dokumentů měl hráč omezenou komunikaci s kasinem ohledně výběru zbývajících prostředků. Hráč oznámil, že jedinými odpověďmi byly automatické e-maily, které slibovaly, že se člen týmu ozve. Po měsíci a půl od deaktivace účtu z důvodu „nedostatku příjmu“ hráč požádal o pomoc tým pro stížnosti. Po sérii hádek mezi hráčem, kasinem a týmem pro stížnosti kasino konečně znovu zpracovalo výběr hráče. Hráč potvrdil příjem svých finančních prostředků a tým pro stížnosti označil problém za vyřešený.

Hráč ze Španělska vyhrál vstupenku do pokerového turnaje v hodnotě 55 euro na 888 poker, ale nemohl ji použít. Navzdory tvrzení kasina, že za tuto částku nejsou k dispozici žádné turnaje, hráč některé viděl v seznamu. Kasino však přestalo reagovat na jeho obavy. Poté, co nám hráč podal stížnost, oznámil, že kasino problém s lístkem vyřešilo. Poté jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Hráč z Thajska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč ze Španělska čeká na stažení necelé dva týdny. Bohužel jejich výplata ještě nebyla přijata. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Hráč z Itálie požádal o výběr před méně než týdnem. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy. Po nějaké době se k nám hráč dostal s tím, že obdržel svou výhru a stížnost je nyní vyřešena.

Hráč z Argentiny dokončil ověřovací proces u Mr. Green Casino a podařilo se mu vydělat 1705,08 USD. Navzdory obdržení e-mailu s potvrzením o dokončení procesu ověření hráč později obdržel zprávu, že jeho účet byl zablokován. Žádají o odblokování účtu a výběr svých výdělků. Stížnost byla uzavřena, protože hráč vyřešil problém s kasinem.

Hráč ze Španělska zaznamenal tři neautorizované transakce, každou za 100 eur, odečtené z jeho bankovní karty poté, co se sám vyloučil z tohoto kasina. Kasino i banka byly kontaktovány, ale nebylo nalezeno žádné řešení. Hráč později potvrdil, že se mu vrátily všechny neautorizované transakce, proto jsme reklamaci označili za vyřešenou.

Hráčka z Rakouska měla pozastavený účet, protože měla druhý účet. Dokázala vkládat a vybírat peníze, než byl účet zablokován. Hráč vysvětlil, že její původní účet byl neaktivní kvůli sebevyloučení a vytvořila nový poté, co nedostala odpověď od kasina, aby znovu aktivovala starý účet. Po našem zásahu kasino souhlasilo, že jí zaplatí nezveřejněnou částku. Platba se však zpozdila. Prodloužili jsme dobu řešení stížnosti a situaci nadále sledovali. Nakonec hráčka potvrdila, že obdržela dohodnutou platbu. Problém byl vyřešen ke spokojenosti hráče.

Hráč ze Švédska požádal o stažení před podáním své stížnosti. Bohužel jeho výhry v té době nebyly obdrženy. Po komunikaci s týmem pro stížnosti bylo hráči doporučeno počkat 14 dní na dokončení procesu odstoupení od smlouvy. Tým také navrhl, že zpoždění mohlo být způsobeno čekajícím ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po určité době hráč potvrdil, že jeho výběr byl schválen a prostředky byly připsány na jeho účet o dva dny později. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Hráč z Chile podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.