Hráč ze Spojeného království zažil problém s limitem vkladu a odpovědným hazardem s William Hill. Přestože měl vkladový limit 500 GBP, hráč byl schopen prohrát 2 100 GBP. Po zpochybnění byl jejich účet uzavřen. Kasino se rozhodlo nespolupracovat s námi na řešení stížností, proto jsme případ uzavřeli jako nevyřešený.
Měl jsem účet u William Hill přes 12 měsíců s vkladovým limitem 500 GBP, nikdy mi nedovolili tento limit překročit, takže jsem každý měsíc vložil a prohrál 500 GBP, ale v červnu 2023 se moje štěstí změnilo, vyhrál jsem a peníze šly do mého cítil jsem se na dně, protože můj pes byl nemocný, takže abych si to nevzpomněl, začal jsem sázet, prohrál jsem všechny své výhry plus 2 100 GBP Kontaktoval jsem je, abych se zeptal, proč mi to bylo povoleno, protože mám limit 500 GBP můj účet právě uzavřeli můj účet
Milý Ant4444,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Váš problém mě opravdu mrzí. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že jste měli na účtu nastaven pouze limit vkladu? Mějte prosím na paměti, že tato funkce omezuje pouze maximální částku peněz, kterou můžete vložit na svůj účet. Nemá to vliv na částku, kterou můžete ztratit.
Obdrželi jste nějakou odpověď od zákaznické podpory ohledně uzavření vašeho účtu? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Jsem si vědom toho, že to nemá nic společného s limitem ztrát, bylo mi dovoleno vložit mnohem více než můj vkladový limit 500 GBP, abych se ochránil, byl jsem schopen vložit mnohem více
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste nastavili limit vkladu? O jaký typ vkladového limitu se jedná (denní, týdenní, měsíční)?
Komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně překročení limitu vašeho vkladu laskavě přepošlete veronika.l@casino.guru .
Obdrželi jste nějaké vysvětlení, proč byl váš účet uzavřen?
Limit vkladu 500 GBP měsíčně byl stanoven od doby, kdy jsem si před nějakými 12 měsíci otevřel svůj účet, každý měsíc jsem vložil a ztratil 500 GBP. Pak se moje štěstí změnilo, vyhrál jsem, myslím, že to bylo asi 1700 GBP, asi o týden později jsem byl naštvaný a začal jsem hazardovat a honit své ztráty, když jsem předtím nebyl schopen vložit více než 500 GBP, ale ten večer mi bylo povoleno vložit 2700 £ plus, kontaktoval jsem je, proč mi bylo řečeno, že protože jsem předtím vyhrál, mohl jsem jít nad 500 £ Ptám se, proč mě to příliš chránilo, pak mi bylo řečeno, že jsem byl vyslán hazardním hráčem s vysokým rizikem všechny tyto věci mi pomohly přestat hrát hazardní hry a uzavřít můj účet
Mohli byste prosím předat komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašich ztrát a limitu vkladu veronika.l@casino.guru ? Děkuji.
Od té doby mám nový telefon a omlouvám se, že veškerá komunikace byla ztracena, můžete vidět, že v mých bankovních výpisech, které jsem mohl vložit způsobem a nad limitem 500 GBP měsíčně, bylo uvedeno, že jsem to vyhrál bylo v pořádku uložit jim částky
Můžete mi prosím poradit, jakou platební metodu jste použili pro vklady? Chápu správně, že váš vkladový limit fungoval správně až do okamžiku, kdy jste vyhráli vyšší částku?
Použil jsem svou debetní kartu a ano, limit vkladu 500 GBP fungoval, dokud jsem neměl štěstí a nevyhrál, pak jsem mohl vložit všechny ty peníze, řekli, že to bylo proto, že jsem ty peníze vyhrál, mohl jsem je vložit. řekl, že to byl limit vkladu na ztrátu 500 GBP, nikdy jsem neslyšel takové nesmysly Každý měsíc jsem prohrál 500 GBP, takže s výhrou, kterou jsem ten měsíc měl, jsem nikdy neměl žádný zisk, byl jsem o tisíce liber dolů
Milý Ant4444,
Kasino nás bohužel informovalo, že si nepřeje spolupracovat s námi na řešení sporů hráče. Obávám se, že bez spolupráce ze strany kasina se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat IBAS, službu alternativního řešení sporů (https://ibas-uk.com/) a odeslat jí stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci.
Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( veronika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
