Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tuto stížnost jsme uzavřeli na žádost hráče.
Automaticky přeloženo:
William Hill Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.
Automaticky přeloženo:
Částka: £11
William Hill Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Od 13. února 2023 jsem provedl malý výběr pouhých 11 GBP (pravděpodobně jen na zkoušku, že by zaplatili!), ale toto „takzvané" značkové kasino odmítá zaplatit i tuto částku! Pořád mi posílají e-maily o ověření mých debetních karet, každý zatracený den!!! Poslal jsem jim všechny své karty naskenované a ‚nasnímané‘. Také jsem dříve vložil!! Co je teď špatně?! Úmyslně zdržují výběr!! A to nemůže být!! Zároveň mám podobný problém s jejich sesterskou stránkou Mr Green UK (za částku 23 GBP!): „předstírají", že používám proxy, ale já jsem poslal svůj bankovní účet ve Spojeném království (a své ID , také)! Nemůžete mít problémy s výběrem ze dvou kasin se stejným vedením ve stejnou dobu, pokud nechtějí platit!! Je to škoda!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená skywalkerxxx27,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Lol Nyní uzavřeli můj účet Mr Green UK s penězi, Kristino!! To je banda nestydatých PODVODNÍKŮ!! Myslí si, že jsou „chytří", ale škodí pouze svému vlastnímu podnikání. Díky bohu to nebyly horentní sumy!!! Také podezřívali ostatní kasina a jejich způsob online fungování! Hrál jsem v místních obchodech WH a nikdy jsem neměl žádné problémy. Myslel jsem, že online kasina mají velmi individuální pocit, a proto jsem se rozhodl pro online účet. Nevím, co říct...!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, skywalkerxxx27. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, pouze v místních obchodech. Ale online ne. Udělal jsem však vklady..
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, ale neodpověděl jste na všechny mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Úspěšné ověření: Odeslal jsem všechny své dokumenty (včetně všech svých kreditních karet) a jak jsem již dříve uvedl, každý den mi říkají, abych poslal ověření karty, kterou jsem provedl vklad (který jsem poslal několikrát).
Úspěšné výběry před: Ne.
Nashromáždil jsem své výhry s vkladem, ale žádný bonus.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bohužel jsem obdržel informaci, že kasino nám již není schopno poskytnout podrobnosti a/nebo jakékoli další informace týkající se stížností hráčů. Vzhledem ke své přísné interní politice a GDPR nemůže sdílet žádná data se službami třetích stran.
Zástupce kasina doporučuje kontaktovat přímo zákaznickou podporu kasina, protože data by měla být uchovávána mezi vámi a kasinem.
Mohl byste prosím kontaktovat zákaznickou podporu kasina a dát mi vědět, co vám odpověděli ohledně vašeho problému? Je tam nějaký pokrok?
Automaticky přeloženo:
