Hráč ze Spojeného království se zaregistroval u Gamstop (schéma sebe-vyloučení). Kasino však přijalo vklady hráče. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
William Hill Casino - Hráč požaduje vrácení všech vkladů kvůli stávající registraci u Gamstop.
Automaticky přeloženo:
Částka: £6 000
William Hill Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, zajímalo by mě, jestli byste mi mohli pomoci, měl jsem účet u William Hill téměř 3 roky a čisté vklady byly kolem £6000 po celou dobu, co jsem měl tento účet, byl jsem na gamstopu a také jsem si u nich dříve otevřel více účtů. Každopádně můj účet v lednu uzavřeli, protože si uvědomili, že jsem na gamstopu, což vážně ovlivnilo mé duševní zdraví, protože jsem měl evidentně problém s hazardem a věděl jsem, že nebudu moci vyhrát žádné peníze zpět. Prošel jsem procesem reklamace a trvalo jim více než 8 týdnů, než se mi ozvali a řekli mi, že nevezmou žádnou odpovědnost a nevrátí žádné zálohy. Z mého účtu bylo jasné, že budu sázet a neustále nasazovat limity vkladů a odstraňovat je, že mám problém a oni byli rádi, že mi stále berou peníze. Myslíš, že můžu ještě něco udělat, nebo to mám teď vzdát? Řekli, že můj gamstop se neshoduje s tím, co měli, jmenuji se janine a oni měli janie a můj rodokmen je 10/2/88 a oni měli 10/2/89
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá janineharrison,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat svou registraci Gamstop? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Zkontroloval jsem výpis z kasina a zjistil jsem, že při kontrole vaší aplikace Gamstop proti vašim přihlašovacím údajům používaným pro registraci kasina našli několik nesrovnalostí. Mohl bys to prosím upřesnit?
Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám pomohli tento problém co nejdříve vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Řekli, že v mém jménu byly nesrovnalosti, protože v něm chybělo 1 písmeno a moje datum narození bylo 89, nikoli 88, pokud tomu tak bylo, neprovedli řádně kontroly kyc a měl jsem být nucen prokázat svou totožnost e-mailem a domácí adresa byla to, co bylo na mé registraci na gamstopu, takže prostě nechápu, jak se mohou dostat pryč z toho, že za to nenesou žádnou odpovědnost
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také mi nakonec uzavřeli účet, protože si uvědomili, že jsem na gamstopu, takže jak mohou říct, že moje údaje nebyly správné
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi vám děkuji, janineharrison, za poskytnutí všech relevantních informací. Vzhledem k tomu, že se problém týká vaší registrace Gamstop, doporučuji kontaktovat přímo je . Neznáme jejich vnitřní procesy a nedokážeme problém správně posoudit. Pokud budete potřebovat pomoc při podávání oficiální stížnosti, dejte mi prosím vědět.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená janineharrison,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
