Hráč z Rakouska požaduje vrácení vkladu na základě omezení, které se mělo vztahovat na rakouské hráče. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
William Hill Casino - Hráč požaduje vrácení vkladu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 91
Částka: 600 €
William Hill Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rakušané mají limit vkladů 800 týdně. Nedával jsem pozor a najednou jsem mohl vložit 1400. To je porušení všeobecných podmínek od kasina a mohu si nechat neoprávněně přijatou částku vrátit zpět.. porušení všeobecných podmínek a další věci .
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Moema87,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Bohužel, my v Casino.Guru se stížnostmi souvisejícími s licenčními předpisy a zásadami nezabýváme. Chápu váš názor, ale bohužel nejsme v pozici, abychom vám pomohli. Jsme nezávislá databáze online kasin, která působí jako prostředník při řešení sporů hráčů. Nemáme pravomoc prosazovat zákonnost pravidel.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste někdy požadovali, aby byly na váš účet aplikovány limity vkladů? Pokud ano, předejte prosím veškerou relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, ne, William Hill stanovil, že lze provést transakce pouze za 800. Nic jiného také není, že existují výjimečné případy nebo podobně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím upřesnit, kde lze toto pravidlo o maximálním povoleném vkladu nalézt? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, ale rozumím tomu správně, že se jedná o komunikaci mezi vámi a kasinem nebo to bylo zobrazeno na webových stránkách kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Bylo to zobrazeno.. Byl jsem zablokován, protože jsem se zeptal, o co jde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste prosím přeposlat svou historii vkladů?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Váš e-mail. Mohli byste mi však prosím poslat výpis, kde by byla viditelná data transakcí? Pochopte prosím, že je poměrně obtížné analyzovat snímky obrazovky. Navíc, mohl byste prosím přeposlat odkaz na konkrétní webovou stránku, kde je viditelná informace o limitu vkladu pro rakouské hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hy ano vše, kde kdo a whg za platby je od 13. do 14. Šel jsem do willhill potvrzení o platbě paysafe, poslal jsem vám navíc poštou. Jak se tam dostanete je komplikované a myslím, že to vidíte jen když nastoupíte v Rakousku...web je pro německé zákazníky zablokovaný.. ale za pokus to stojí, tento text je vedle kontaktního místa, můžete najděte jej tam, kde je obvykle vpravo nahoře dostupné přihlášení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, Moema87, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Moema87,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino William Hill Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Naštěstí jsem už nemohl nic dělat, protože jsem byl okamžitě zablokován. Pokud byste měli překážet, mějte také právníka. To by se mělo řešit...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Sami vidíte, william hill je zbabělec a nepřiznává vlastní chyby... pokud vklad nemusí mít více než 800 eur, proč stále můžete vložit 1400? Něco takového je v mých očích podvod a nebo krádež... jako zákazník věřím, že nelze vložit více než 800, pokud je to nastaveno podle zákona kasina.... William Hill je prostě podvodník a zloděj
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Moema87,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat ADR – službu alternativního řešení sporů kasina (najdete ji v obchodních podmínkách kasina) a podat jim stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, pokud to můžete udělat sami (peter.m@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Automaticky přeloženo:
