Poté, co byl hráčův účet zablokován, snaží se neúspěšně dokončit proces KYC déle než rok. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj.
Dostal jsem se do nepříjemné situace na williamhill.com.
Zaregistroval jsem se u williamhill a hrál jsem si s nimi, ale jakmile byl můj účet zablokován a nemohl jsem se přihlásit ke svému účtu. Kontaktoval jsem podpůrnou službu a bylo mi řečeno, že k odemknutí účtu musím projít ověřovacím postupem a poskytnout dokumenty pro ověření. Nahrál jsem dokumenty, ale nedostal jsem odpověď. O několik dní později jsem se v chatu zeptal, kdy budou moje dokumenty zkontrolovány? V chatu jsem byl požádán, abych pořídil nové fotografie dokumentů a poslal je znovu. Vzal jsem nové fotografie a zveřejnil, ale odpověď jsem dostal až po několika týdnech. Znovu jsem byl požádán, abych pořídil nové fotografie dokumentů. Znovu jsem pořídil nové fotografie dokumentů, nahrál je a služba podpory mě opět ignorovala.
Stáhl jsem různé dokumenty v živém chatu a poslal na mail asi 7-10krát - pasová fotografie, selfie s pasem, užitková fotografie, selfie s obsluhou, selfie s letákem, na kterém je napsáno mé přihlášení, snímky obrazovky a fotografie mého účtu neteller , snímky obrazovky a vklady fotografií do williamhill z mého neteller účtu. Vždy jsem dělal nové fotky. Ale pokaždé, když mi pošlou dopis, že moje dokumenty byly převedeny na příslušné oddělení, a po několika týdnech mě požádají, abych znovu poslal nové dokumenty.
Tento příběh trvá déle než rok, dělám vše, co žádá, ale nemohu se přihlásit ke svému účtu. Naposledy mě požádali, abych pořídil nové autoportréty s pasem a pomůckou v jiné místnosti, na jiném pozadí. Vzal jsem tyto fotografie a poslal jim e-mail 12/13/2019. Další den jsem obdržel dopis, v němž uvedl, že moje dokumenty byly předány příslušnému oddělení a brzy mě kontaktuji. Od odeslání dokumentů však uplynulo 30 dní, ale nedostal jsem od nich odpověď a nemohu se přihlásit ke svému účtu.
Prosím, pomozte mi odemknout můj účet a vybrat peníze z Willhill
Předem děkuji za Vaši pomoc.
Vážený Aliaksandre,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vaší nešťastné situaci. Budu kontaktovat kasino a požádám je o radu ohledně urychlení procesu. Doufám, že nám mohou nabídnout pokyny, jak dokončit proces ověření. Než začnu kontaktovat kasino, mohli byste mi prosím sdělit, zda existuje nějaký výběr, protože váš účet byl zablokován? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Aliaksandre,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval kasino. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.
William Hill Casino, mohli byste mi poradit? Předem děkuji za odpověď.
Opravdu ti nerozumím. Pokud máte na mysli moji radu, tak bych nikomu nedoporučoval hrát tam. Je mi velmi líto, že jsem tam složil vklad a hrál.
Rádi bychom požádali kasino William Hill, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Protože komunikujeme s oběma stranami prostřednictvím e-mailů, prodlužujeme časovač o 7 dní a čekáme na aktualizaci hráče.
Poslední odpověď z kasina (e-mailem ze dne 17/01/2020)
„Ahoj Petronela
Mnoho thx za vaši rychlou odpověď.
Nyní se s nimi spojím s partnerskou podporou, abych poskytl podporu tomuto zákazníkovi.
Můžete zákazníkovi sdělit, že se ho naše affiliate podpora spojí, aby tuto situaci vyřešil co nejdříve. "
Od té doby se bohužel k hráči bohužel nikdo nedostal. Chtěli bychom požádat kasino William Hill, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
@Aliaksandr, je mi velmi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl pomoci.
Bohužel mě nikdo nekontaktoval. Opravdu oceňuji tvojí pomoc. Jsem si jistý, že jsi udělal vše, co mohl. Děkuji mnohokrát.
Vážený Aliaksandre,
Můžete prosím stížnost aktualizovat? Existují nějaké dobré zprávy, které se s námi můžete podělit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
Ahoj.
Poslal jsem jim užitečnou fotografii. Byl jsem také požádán, abych poslal screenshoty netellerů, které ukazují doplnění. V Netelleru je však historie transakcí k dispozici pouze po dobu 1 roku a ve hře William Hill jsem hrál v roce 2018. Odeslal jsem screenshoty své peněženky Neteller William Hill a vysvětlil jim situaci, ale dosud od nich nedostal odpověď.
Ahoj. William Hill mě požádal o fotografii jiného dokladu totožnosti a výpisu z účtu. Tyto dokumenty jsem jim poslal.
Děkujeme Aliaksandru za aktualizaci. Včera jsem se v kasinu znovu spojil, ale zatím jsem nedostal odpověď.
Ahoj.
William Hill mě znovu požádal o selfie fotografii s mým dokladem totožnosti obličeje a bankovním výpisem. Tyto dokumenty jsem jim teď poslal.