DomůStížnostiWilliam Hill Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření KYC.

William Hill Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření KYC.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 135

Částka: 4 200 $

William Hill Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.1.2020 | Nevyřešena : 30.8.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Poté, co byl hráčův účet zablokován, snaží se neúspěšně dokončit proces KYC déle než rok. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj.

Dostal jsem se do nepříjemné situace na williamhill.com.

Zaregistroval jsem se u williamhill a hrál jsem si s nimi, ale jakmile byl můj účet zablokován a nemohl jsem se přihlásit ke svému účtu. Kontaktoval jsem podpůrnou službu a bylo mi řečeno, že k odemknutí účtu musím projít ověřovacím postupem a poskytnout dokumenty pro ověření. Nahrál jsem dokumenty, ale nedostal jsem odpověď. O několik dní později jsem se v chatu zeptal, kdy budou moje dokumenty zkontrolovány? V chatu jsem byl požádán, abych pořídil nové fotografie dokumentů a poslal je znovu. Vzal jsem nové fotografie a zveřejnil, ale odpověď jsem dostal až po několika týdnech. Znovu jsem byl požádán, abych pořídil nové fotografie dokumentů. Znovu jsem pořídil nové fotografie dokumentů, nahrál je a služba podpory mě opět ignorovala.

Stáhl jsem různé dokumenty v živém chatu a poslal na mail asi 7-10krát - pasová fotografie, selfie s pasem, užitková fotografie, selfie s obsluhou, selfie s letákem, na kterém je napsáno mé přihlášení, snímky obrazovky a fotografie mého účtu neteller , snímky obrazovky a vklady fotografií do williamhill z mého neteller účtu. Vždy jsem dělal nové fotky. Ale pokaždé, když mi pošlou dopis, že moje dokumenty byly převedeny na příslušné oddělení, a po několika týdnech mě požádají, abych znovu poslal nové dokumenty.

Tento příběh trvá déle než rok, dělám vše, co žádá, ale nemohu se přihlásit ke svému účtu. Naposledy mě požádali, abych pořídil nové autoportréty s pasem a pomůckou v jiné místnosti, na jiném pozadí. Vzal jsem tyto fotografie a poslal jim e-mail 12/13/2019. Další den jsem obdržel dopis, v němž uvedl, že moje dokumenty byly předány příslušnému oddělení a brzy mě kontaktuji. Od odeslání dokumentů však uplynulo 30 dní, ale nedostal jsem od nich odpověď a nemohu se přihlásit ke svému účtu.

Prosím, pomozte mi odemknout můj účet a vybrat peníze z Willhill

Předem děkuji za Vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Aliaksandre,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vaší nešťastné situaci. Budu kontaktovat kasino a požádám je o radu ohledně urychlení procesu. Doufám, že nám mohou nabídnout pokyny, jak dokončit proces ověření. Než začnu kontaktovat kasino, mohli byste mi prosím sdělit, zda existuje nějaký výběr, protože váš účet byl zablokován? Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj. Děkuji za pomoc. V mé rozvaze je přibližně 4 200 USD.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Aliaksandre,

Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. V souvislosti s vaším problémem jsem kontaktoval kasino. Doufejme, že brzy dostaneme odpověď a tento případ uspořádáme k vaší spokojenosti.

William Hill Casino, mohli byste mi poradit? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Opravdu ti nerozumím. Pokud máte na mysli moji radu, tak bych nikomu nedoporučoval hrát tam. Je mi velmi líto, že jsem tam složil vklad a hrál.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Rádi bychom požádali kasino William Hill, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože komunikujeme s oběma stranami prostřednictvím e-mailů, prodlužujeme časovač o 7 dní a čekáme na aktualizaci hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj. Bohužel jsem od William Hill nedostal žádnou odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Poslední odpověď z kasina (e-mailem ze dne 17/01/2020)

„Ahoj Petronela

Mnoho thx za vaši rychlou odpověď.

Nyní se s nimi spojím s partnerskou podporou, abych poskytl podporu tomuto zákazníkovi.

Můžete zákazníkovi sdělit, že se ho naše affiliate podpora spojí, aby tuto situaci vyřešil co nejdříve. "

Od té doby se bohužel k hráči bohužel nikdo nedostal. Chtěli bychom požádat kasino William Hill, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

@Aliaksandr, je mi velmi líto, že jsem vám v tomto případě nemohl pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel mě nikdo nekontaktoval. Opravdu oceňuji tvojí pomoc. Jsem si jistý, že jsi udělal vše, co mohl. Děkuji mnohokrát.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý večer.
Právě jsem poslal dokumenty na williamhill.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Aliaksandru za informace. Prosím, mě informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Aliaksandre,

Můžete prosím stížnost aktualizovat? Existují nějaké dobré zprávy, které se s námi můžete podělit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj.

Poslal jsem jim užitečnou fotografii. Byl jsem také požádán, abych poslal screenshoty netellerů, které ukazují doplnění. V Netelleru je však historie transakcí k dispozici pouze po dobu 1 roku a ve hře William Hill jsem hrál v roce 2018. Odeslal jsem screenshoty své peněženky Neteller William Hill a vysvětlil jim situaci, ale dosud od nich nedostal odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj. William Hill mě požádal o fotografii jiného dokladu totožnosti a výpisu z účtu. Tyto dokumenty jsem jim poslal.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Aliaksandru za aktualizaci. Včera jsem se v kasinu znovu spojil, ale zatím jsem nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj.
William Hill mě znovu požádal o selfie fotografii s mým dokladem totožnosti obličeje a bankovním výpisem. Tyto dokumenty jsem jim teď poslal.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Chtěli bychom požádat kasino William Hill, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako „nevyřešenou".

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky