Hráč z Japonska čelí uzavření účtu poté, co splní požadavky na bonusové sázky a požádá o výběr. Jejich účet byl bez upozornění zmrazen a kasino tvrdí, že uzavření je způsobeno „abnormálním sázením“, ale neposkytlo důkazy o porušení podmínek. Hráč požaduje stažení a platné vysvětlení uzavření.
Za prvé, toto kasino není uvedeno v seznamu Casino Guru, takže je uvedena adresa URL webu.
https://www.willbet.io/
Vložil jsem v tomto kasinu, dostal bonus a hrál.
Když jsem splnil sázkové požadavky bonusu a požádal o výběr, můj účet byl zmrazen a mé prostředky byly zabaveny.
Najednou jsem byl odhlášen ze svého účtu a nemohl jsem se přihlásit.
Problém je v tom, že dokud jsem je nekontaktoval, nepřišel žádný e-mail ani oznámení o zmrazení nebo jeho důvodu.
Zaregistroval jsem svůj účet 29. listopadu a dokončil potřebnou autorizaci pro výběry.
Poté jsem provedl počáteční vklad 200 USD v USDT, obdržel jsem bonus ve výši přibližně 370 USD a splnil sázkové požadavky, než jsem požádal o výběr.
Myslím, že to bylo přibližně 573 USD.
O několik minut později jsem byl náhle odhlášen a když jsem se pokusil přihlásit, řeklo to, že můj účet byl zablokován.
Už jsem o nich nikdy neslyšel.
Poslal jsem kasinu e-mail a požádal jsem o přesné vysvětlení založené na důkazech, proč byl můj účet uzavřen v souladu s podmínkami kasina.
Požádal jsem o přesné a na důkazech podložené vysvětlení, proč byl můj účet uzavřen v souladu s podmínkami kasina.
Kasino odpovědělo, že to bylo kvůli zjištění abnormálního sázení, ale neposkytlo žádný důkaz o tom, jaké podmínky jsem porušil.
Veškerá e-mailová korespondence s kasinem je připojena jako snímky obrazovky.
Neměl jsem v úmyslu hrát v rozporu s Podmínkami.
Pokud kasino nemůže poskytnout žádný důkaz, že jsem je porušil, měl bych obdržet výběr, o který jsem požádal.
Milá nao110,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Willbetem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
