Domů Stížnosti Will's Casino - Výhry hráče byly omezeny.

Částka: 5 500 €

Will's Casino - Výhry hráče byly omezeny.

Automaticky přeloženo
Will's Casino
7.7/10 Dobrá reputace
Odeslaná: 12.6.2021 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2021
Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 48 dny - 14.6.2021 Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Hráč ze Švýcarska hrál s bonusem a jeho výhry byly omezeny na 30násobek jeho vkladu. Protože hráči varující před tímto limitem byli uvedeni v bonusových podmínkách, byli jsme nuceni tuto stížnost odmítnout.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Ahoj, tak jsem vložil 40 na Casino Wills a dostal 40 bonusů a přes bonus jsem si zahrál a pak jsem dostal 4500 eur, měl jsem něco kolem 5700 eur, pak jsem vyplatil 5500 eur a poté jsem zrušil 500. Dokumenty zaslané za ověření a vše bylo v pořádku a přijali 1000Euro a vymazali 4000Euro. Poté řekli 40 + 40 (vklad + bonus), musíte hrát 40krát s vkladem = 3200 eur. A 30x se vyplácí pouze, pouze tento 40 Euro vklad x 30 = 1200Euros, dostanu jen to a zbytek je smazán. Kde je logika a bonus, také jsem musel hrát přes bonus + Einaz 3200 a nakonec jsem dostal jen 1200 eur, to je opravdu velká okrádání. A hrál jsem bonus, než jsem dostal těchto 4500, a to bylo odečteno. Mohu s tím ještě něco udělat, můžete mi pomoci?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Milý Marko,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem bonusové podmínky ( https://www.willscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions ) a toto jsem našel:

„Veškerý vkladový bonus má maximální výplatu (není-li uvedeno jinak), je 30násobek vkladu. Příklad: Vložíte 50 $, maximální výplata je 1,500 $ "

Je smutné, že v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu udělat mnoho. Toto je standardní pravidlo. Kasino může stanovit limit na bonusové výhry a my s tím nemůžeme nic dělat. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Pokud existuje ještě něco, neváhejte mě kontaktovat, mohl bych pro vás v této věci udělat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout.

Moc děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina


Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

To je všechno pravda, ale já jsem hrál přes tento bonus a pak jsem vyhrál pouze 4500 bez bonusu a stále existují bonusové peníze? Ale proč potom rozdělují bonusové peníze, pokud vám stále vyplácejí pouze 30x, pouze těchto 40, kde jsem vložil a kde je těchto 40 bonusů, kde jsem hrál?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Kde je za tím logika, to je největší ošizení tohoto kasina, čeho chtějí dosáhnout, nenabízejí nic, hrají prostřednictvím bonusů a nakonec žádný bonus. Chci, aby to tam zůstalo i pro ostatní hráče.

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit německy originál Zobrazit překlad anglicky

Můžete stále psát kdekoli, např. B. o společnosti kasina?

Automaticky přeloženo
Veřejná
Zobrazit překlad česky Zobrazit anglicky originál

Je mi to opravdu líto, ale takto funguje maximální výběr bonusů. Jak jsem již zmínil, jedná se o standardní pravidlo a kasino má plné právo stanovit si vlastní bonusové podmínky, jako jsou požadavky na sázení, maximální povolená sázka, maximální limity pro výběr atd. Bohužel s tím nemůžeme nic dělat. Možná bych doporučil podívat se na náš článek o bonusech, kde sdílíme spoustu užitečných informací a poukazuji na to, na co si dávat pozor při přijímání bonusu:

https://casino.guru/casino-bonuses


Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.

Automaticky přeloženo