Hráčovi z Rakouska byly zrušeny bonusové výhry z důvodu porušení pravidla maximální sázky. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
Will's Casino - Hráčovy bonusové výhry byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 2 000 €
Will's Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený tým kasinového guru,
Hrál jsem 7. července tohoto týdne v Will's Casino a po vsazení bonusu jsem vyhrál 2000 €. Aniž bych přemýšlel o něčem špatném, pokusil jsem se vybrat dvakrát 1000 € (protože kasino má limit výběru 1500 €).
Další den jsem zkontroloval stav výběru v kasinu Will's Casino a bez jakéhokoli kontaktu nebo informací od jejich podpůrného týmu jsem zjistil, že výběr byl zrušen 8. července 2020.
Teprve když jsem se obrátil na zákaznickou podporu, zjistil jsem, že sázka na linii pro hru „John Hunter a Book Of Tut" byla příliš vysoká.
Předtím jsem si přečetl bonusové podmínky a v hlavní sekci je uvedena maximální sázka 4 €. Pouze v dolní části s nadpisem „Seznam toho, co může být považováno za zneužití, může zahrnovat, ale není omezen na" (Comeon, kdo píše nadpis takového bonusu, jako je tento?) Je sázka na linii o maximální hodnotě. Uvedeno 0,30 centů.
Ve hře „John Hunter a Book Of Tut" není možné vsadit řádkovou sázku. Můžete nastavit pouze „Mince na řádek" a „Hodnota mincí", z nichž hodnota nepřesáhla hodnotu 0,30 centů.
Hrál jsem tedy sázku na max. 4 €, která byla regulována v podmínkách Will's Casino, a nikdy jsem ji nepřekročil.
Zabavení všech výher kvůli zavádějícím bonusovým podmínkám znovu ukazuje, že online kasina hledají nejrůznější mezery, takže nemusí platit peníze hráčům.
Výčet sázky na 0,30 centu (což téměř žádné jiné online kasino obvykle) není, aby se takové situace využily.
Prosím, pomozte mi v této věci, protože jsem se řídil pravidly a kasino opět používá vágní podmínky, aby ublížilo hráčům.
Děkuju,
Rohož
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Matexe,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Mohli byste prosím určit, který přesný bonus jste aktivovali?
Rozumím správně, že hodnota mincí byla stanovena na 0,05 EUR, hraní 8 mincí na řádek by bylo 0,40 EUR sázka na řádek?
Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . V ideálním případě připojte také svou historii her.
Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta dotazů, ale všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
