Hráč z Německa se setkal s problémem, kdy byl jeho účet uzamčen poté, co vložil peníze, hrál hry a obdržel otočení zdarma. Sporná částka byla 20 €, o které hráč tvrdil, že vyhrál pomocí bonusu za roztočení zdarma. Navzdory pokusům našeho týmu pochopit situaci a problém vyřešit, hráč nereagoval na naše zprávy a otázky. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Provedl zálohu. Hráno. Obdrželi bezplatná otočení a účet byl uzamčen
Milá dammeugene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Chápu správně, že na vašem kasinovém účtu je drženo 20 EUR (hodnota sporu)? Nashromáždili jste tyto výhry s bonusem za roztočení zdarma?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
