Hráč z Německa zažil nečekané pozastavení účtu a nebyl si jistý příčinou. Tým pro stížnosti hráče požádal o další informace, aby lépe porozuměl situaci, a navrhl prodloužení časové osy pro odpověď. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na zprávy a otázky týmu však byla stížnost zamítnuta. Tým nebyl schopen pokračovat v dalším vyšetřování nebo poskytnout potenciální řešení bez nezbytných informací od hráče.