Ahoj,
V pondělí 8. září jsem hrál prostřednictvím bonusových bezplatných zatočení, které pocházely z hlasové schránky v mém telefonu, kterou zanechalo Wild Tornado -
„Dobrý den [Já], jmenuji se [zaměstnanec kasina] a volám vám z online kasina Wild Tornado. Tento hovor má zmínit, že od nás máte speciální dárek, kterým je 50 roztočení zdarma, které si můžete aktivovat na svém účtu."
Zde dodám, že – v žádném bodě nebyla uvedena ani poskytnuta maximální částka výhry, kterou bych si mohl přečíst. Tak jsem prostě začal hrát jako pravidelně, protože jsem si byl jistý, že pravidla uvedená v Bonusových podmínkách (viz snímek obrazovky) budou platná, protože nebylo nic, co by bylo specifikováno jinak.
Dále jsem dokončil požadavek na sázku 35x se zůstatkem 482 $, který byl poté k mému překvapení upraven a snížen na 100 $. Není tam ani zmínka o takové limitce, kterou bych někde našel.
Mluvil jsem se dvěma jednotlivými agenty podpory kasina na živém chatu a po dlouhém tam a zpět mi v podstatě zůstalo „omlouváme se za případné nejasnosti"
- (Byl/a jsem zmatený až poté, co se z ničeho nic objevil tento limit výher..)
Nepodařilo se mi je úspěšně přesvědčit, aby vyplatili to, co si myslím, že jsou zcela legitimní výhry. Vezmeme-li v úvahu všechna fakta, myslím si, že podstatou je, že podmínky stanovené v Bonusových podmínkách by zde měly být respektovány, protože je uvedeno, že „není-li uvedeno jinak", budou. A protože zde nebylo nic specifikováno, nový, neuvedený limit je nespravedlivý a porušení důvěry. S tím vším, co bylo řečeno, žádám o pomoc při získání zbývající částky 382 $ - s ohledem na 100 $, o kterých říkají, že je maximální výhra, protože ta mi již byla zpracována.
Hello,
On Monday, September 8 I played through bonus free spins that originated from a voicemail on my phone that was left by Wild Tornado -
"Hello [Me] , my name is [casino staff member] and I’m calling you from Wild Tornado online casino. This call is to mention that you have a special gift from us which is 50 free spins you can activate it in your account."
I will add here that - at no point was a maximum win amount mentioned nor provided for me to read. So I just started playing like regular as I was confident that the rules found in the Bonus Terms (see screenshot) would be the ones in effect as there was nothing that was otherwise specified.
Next, I completed the 35x wager requirement with a balance of $482 which was then to my surprise adjusted and lowered down to $100. There is no mention of such a limit that I could find anywhere.
I’ve spoken with two individual casino support agents on live chat and after a prolonged back and forth I was essentially left with "we are sorry for any confusion"
- (I was/am only confused after this win limit got sprung up out of nowhere..)
I was not able to successfully convince them to pay out what I think are completely legitimate winnings. Taking all of the facts into account, I think that the bottom line is the conditions set out in the Bonus Terms should be respected here because it is stated that "unless otherwise specified" they will be. And because nothing was specified here, a new, unstated limit is unfair and a breach of trust. With all of that being said, I am requesting aid in retrieving the remaining amount of $382 - having taken account for the $100 that they say is the max win, because that has already been processed to me.
Automaticky přeloženo:
