DomůStížnostiWildTornado Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

WildTornado Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$382

WildTornado Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.9.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Britské Kolumbie se pokusil vybrat výhry získané prostřednictvím bonusových bezplatných zatočení, ale narazil na neočekávaný limit výher, který nebyl uveden v bonusových podmínkách. Po projednání problému s podporou kasina hráč problém nevyřešil. Přezkoumali jsme případ a zjistili jsme, že kasino jednalo v rámci svých práv a omezilo výhry podle bonusových podmínek, a to i přes nejasnost v komunikaci. Tým doporučil, aby kasino zlepšilo transparentnost svých bonusových podmínek, ale nakonec stížnost hráče zamítl.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj,


V pondělí 8. září jsem hrál prostřednictvím bonusových bezplatných zatočení, které pocházely z hlasové schránky v mém telefonu, kterou zanechalo Wild Tornado -


„Dobrý den [Já], jmenuji se [zaměstnanec kasina] a volám vám z online kasina Wild Tornado. Tento hovor má zmínit, že od nás máte speciální dárek, kterým je 50 roztočení zdarma, které si můžete aktivovat na svém účtu."


Zde dodám, že – v žádném bodě nebyla uvedena ani poskytnuta maximální částka výhry, kterou bych si mohl přečíst. Tak jsem prostě začal hrát jako pravidelně, protože jsem si byl jistý, že pravidla uvedená v Bonusových podmínkách (viz snímek obrazovky) budou platná, protože nebylo nic, co by bylo specifikováno jinak.



Dále jsem dokončil požadavek na sázku 35x se zůstatkem 482 $, který byl poté k mému překvapení upraven a snížen na 100 $. Není tam ani zmínka o takové limitce, kterou bych někde našel.

Mluvil jsem se dvěma jednotlivými agenty podpory kasina na živém chatu a po dlouhém tam a zpět mi v podstatě zůstalo „omlouváme se za případné nejasnosti"


- (Byl/a jsem zmatený až poté, co se z ničeho nic objevil tento limit výher..)


Nepodařilo se mi je úspěšně přesvědčit, aby vyplatili to, co si myslím, že jsou zcela legitimní výhry. Vezmeme-li v úvahu všechna fakta, myslím si, že podstatou je, že podmínky stanovené v Bonusových podmínkách by zde měly být respektovány, protože je uvedeno, že „není-li uvedeno jinak", budou. A protože zde nebylo nic specifikováno, nový, neuvedený limit je nespravedlivý a porušení důvěry. S tím vším, co bylo řečeno, žádám o pomoc při získání zbývající částky 382 $ - s ohledem na 100 $, o kterých říkají, že je maximální výhra, protože ta mi již byla zpracována.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážení garywinters89,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem WildTornado.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Citovalo kasino nějaká pravidla při uplatňování limitu maximální výhry?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, děkuji za vyřízení mé stížnosti, vážím si toho.

• Citovalo kasino nějaká pravidla při uplatňování limitu maximální výhry?


Nikdy mi nebyla dána žádná pravidla ani nic podobného. Během mého chatu s agentem podpory mi v podstatě řekli omlouvám se, ale nemohu to změnit.


Bohužel jsem nepožádal o zaslání přepisů na můj e-mail a nemyslím si, že nyní mám možnost je zobrazit. Možná bych je mohl požádat, ale zdržím se toho, pokud mi nedáte pokyn.


Moje komunikace s kasinem probíhala během 3 nebo možná 4 živých chatů. Navzdory určitému „boji" a pokusům o uvažování ode mě při obdržení celé částky výher zůstaly rozhovory po celou dobu civilní a uctivé. Opravdu chci, aby viděli, že si zasloužím získat celou částku, kterou jsem vyhrál, ale být hrubý atd. není můj styl…


Rád vám poskytnu jakékoli další informace, které mohu, ještě jednou děkuji a budu čekat na vaši odpověď. Pozorně sleduji své e-maily a toto vlákno.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, garywinters89, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj garywinters89,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval WildTornado Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj garywinters89,


Byl vám poskytnut bonus na bezplatná otočení bez vkladu.

Protože bonus již vypršel v době, kdy jste se jej pokusili použít, náš tým podpory vám jej ručně znovu vydal. Došlo však k záměně s převodem měny a maximální výhra pro tento bonus byla nesprávně nastavena na 100 CAD místo 50 CAD. Abychom se vyhnuli případným nepříjemnostem, rozhodli jsme se dodržovat maximální výherní limit 100 CAD, vzhledem k nejasnostem kolem převodu měn.


Vezměte prosím na vědomí, že podle našich podmínek pro bonusy jsou maximální výhry z těchto bonusů jasně uvedeny. Podle odstavce 5.8: „Maximální výhry/výběry z bezplatných zatočení bez vkladu jsou omezeny na 50 EUR / 50 USD / 500 NOK / 50 AUD / 50 CAD / 50 NZD / 1000 ZAR / 250 BRL / 8030 JPY / 50 CHF / 0 BTC / 0,016 ETH / 0,64 LTC / 0,125 BCH / 293 DOG / 50 USDT / 84 XRP / 0,14 BNB / 70 ADA / 395 TRX. Jakékoli výhry převyšující tuto částku propadají."


s pozdravem

Tým kasina Wild Tornado

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj a děkuji za odpověď..


Měl jsem dojem, že se s nimi zacházelo spíše jako s druhem „točení za věrnost", než jako s nabídkou registrace bez vkladu... jako v mém posledním rozhovoru na živém chatu mi agentka řekla, že obvykle mají hotovost 1000 $ příliš..? Přepis jsem si kvůli tomu neposlal, ale přísahám vám, že když si přečtete konverzaci, uvidíte, že bod byl jasně vyjádřen... Opravdu jsem zmatený, ale tady budu vždy upřímný.. Nelhal bych o tom že.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený tým kasina WildTornado,

Mohl byste nám prosím poskytnout přepis rozhovoru? Můžete mi to poslat na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj!

Vzhledem k tomu, že máme co do činění s důvěrnými informacemi, laskavě žádáme garywinters89 o poskytnutí souhlasu s jejich zveřejněním v této diskusi.


Vážení garywinters89,

Potvrďte prosím svůj souhlas se sdílením vaší historie chatu ohledně tohoto bonusu s týmem fóra.

Můžete tak učinit jednoduše odpovědí zde.

Předem děkuji za pochopení.


s pozdravem

Tým kasina Wild Tornado

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Souhlasím, děkuji za optání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den.


Děkuji za rychlou odpověď.


Na e-mailovou adresu byly zaslány přepisy chatu


s pozdravem

Tým kasina Wild Tornado

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

…na konci dne, když řeknete ne, tak to je pro mě.. Nevím, jak obvykle řešíte stížnosti, ale vidím, že tady nejsme na stejné stránce 🙁


.. Vidím to jako dobrou příležitost provést jakékoli nezbytné úpravy, aby se zajistilo, že podmínky jsou jasně stanoveny pro každý bonus, který se posune vpřed.. Abychom vás a kohokoli jiného ochránili před podobnými problémy v budoucnu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi.


Vážení garywinters89,

Zkontroloval jsem přepis chatu a našel jsem toto: Platnost nabídnutého bonusu vypršela a po kontaktování podpory vám byl znovu udělen. Pokud tomu dobře rozumím, maximální výherní limit ve výši 100 $ z bonusu byl použit hned po dokončení sázení. Diskutovali jste o situaci s podporou při několika příležitostech, ale nikdo nepotvrdil, že maximální výhra z tohoto konkrétního bonusu byla 1000 $. I když zcela rozumím vašemu zmatku, protože podmínky bonusu nejsou jasně napsány (jaký je rozdíl mezi „maximální výhrou z bezplatných zatočení dostupných pro výběr" a „maximální výhrou, která bude vyplacena v důsledku roztočení zdarma bez vkladu" ??? ), nakonec byly výhry omezeny v souladu s konkrétními bonusovými podmínkami. Obdrželi jste bonusové podmínky v nějaké formě?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Měl jsem být označen, abych zde odpověděl?


PS

"(jaký je rozdíl mezi „maximální výhrou z bezplatných zatočení dostupných pro výběr" a „maximální výhrou, která bude vyplacena v důsledku zatočení zdarma bez vkladu"???)"


také by mě to zajímalo... a uvnitř jednoho chatu paní rozhodně řekla (parafrázuji zde) takové bonusy mají obvykle maximální hotovost z 1000 $


a omlouvám se, nejsem si jistý, jestli rozumím vaší otázce? Přečetl jsem si bonusové podmínky mnohokrát, ale to je vše 🙂

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj garywinters89,

Chtěl jsem se vás zeptat, zda jste obdrželi konkrétní podmínky bonusu pro tento bonus v jakékoli formě e-mailem nebo SMS nebo zda se na ně můžete podívat ve svém účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ach, ne, neudělal jsem to a odtud čerpám svůj postoj. Žádné informace, jako jsou podmínky, další informace, nic takového mi nebylo kdykoli poskytnuto.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj garywinters89,

Tuto záležitost jsme interně projednali a zde je naše stanovisko: Vzhledem k tomu, že vám kasino udělilo bonus i přes jeho vypršení a po vsazení bonusu automaticky uplatnilo maximální výběr, věříme, že jejich jednání je v souladu s poctivými hazardními praktikami. Souhlasíme s vámi, že bonusové podmínky mohly být transparentnější a doporučujeme kasinu, aby si je do budoucna vyjasnilo, aby se podobným situacím předešlo. Obávám se, že nemáme jinou možnost, než vaši stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky