Hráč ze Slovinska čelil problémům s výběrem peněz z kasina poté, co převedli jeho vložené prostředky na bonusové peníze, které vyžadovaly sázky. Přestože kasino uznalo svou chybu a vrátilo ztracené prostředky, stále nemohl vybrat, protože nebyl schopen splnit sázkové požadavky, což vedlo ke ztrátě všech svých peněz. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nemůže dále pomoci, protože hráč byl zodpovědný za svůj účet a ztracené výhry, což vedlo k uzavření stížnosti.
Vložil jsem peníze bez bonusu, takže jsem mohl okamžitě vybrat. Pak jsem přišel na 400 dolarů a najednou vidím, že mi mění peníze na bonusové peníze, které bylo potřeba vsadit, pak tento bonus zruším a najednou peníze z účtu také mizí. Kontaktoval jsem je a řekl jim o problému, od té doby znovu vložili tyto peníze, které zmizely z účtu, ale stále jsem nemohl vybrat, protože to vyžadovalo sázky. Nevíte proč??? Takže jsem se snažil vsadit, ale nevydržel jsem a neutratil všechny peníze. Ale byl jsem podveden, protože jsem nemohl vybrat své peníze. Přiznali, že to byla jejich chyba, že přešli na sázkové peníze, ale nemohli pro mě udělat nic. Ano, chtěl bych napsat stížnost, protože to jsou moje peníze a oni mě lhali a podváděli.
Milý Jozo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Tato situace je opravdu nešťastná, ale protože jste přišli o peníze, které jste chtěli vybrat, nemůžeme vám dále pomoci. Hráč je jediný zodpovědný za svůj účet, aktivní zůstatek a všechny probíhající sázky. Chápu, že by se to nikdy nestalo, kdybyste mohli vybrat na první pokus, ale v tuto chvíli nemůžeme kasino požadovat, aby vám vrátilo vaše ztracené výhry.
Čas od času se mohou objevit technické závady, jako je tato, ale nyní vám mohu jen doporučit, abyste nás okamžitě kontaktovali, když se něco takového stane, než vsadíte své prostředky.
Pokud vám můžeme s něčím dalším pomoci, neváhejte a dejte mi vědět, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
s pozdravem
Kristina
Co bych měl odpovědět, když jsi řekl, že nemůžeš nic dělat s podváděním a lhaním?
Děkuji za odpověď, Joza. Jak jsem vysvětlil, bohužel vám nemůžeme pomoci, protože jste přišli o svou výhru a nekontaktovali jste nás včas. Opravdu bychom rádi pomohli, ale v tuto chvíli to nejsme schopni.
Z výše uvedených důvodů bude tato stížnost nyní uzavřena. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
