DomůStížnostiWildTornado Casino - Hráč není spokojen se službami kasina.

WildTornado Casino - Hráč není spokojen se službami kasina.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

WildTornado Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 31.10.2019 | Stížnost je uzavřena : 16.12.2019
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Manuel, hráč ze Švýcarska, hrál s bonusovými penězi, ale zmizel z jeho účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

bonusové podmínky byly sděleny písemně v podmínkách. Peníze zmizely tortz všechno z mého účtu. S Slot Wild Ape z isoftbet nebyla krása dokončena a zisk nebyl zaúčtován na účet. Při opětovném přihlášení nebyla hra zdarma k dispozici.

Podpora je sporná. Nejprve se zeptejte, zda můžete hrát BTG slot. Odpovězeno na příznivce, bylo to možné, ale ukázalo se, že je to FALSE. Ne hratelné!

Podpora nemůže čekat na otázky týkající se tématu peněz. K dispozici jsou tiskové obrazovky konverzací!

Zklamáním je také to, že pravidla bonusů jsou skutečně sdělena písemně, protože v tomto kasinu lze pokračovat ve hře, protože má na jeho účtu skutečné peníze. Renomované kasino informuje své zákazníky v okamžiku, kdy je dosažen obrat (bonus). Nikdy znovu !!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Dobrý den, Manuel.

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je nám líto, že se s takovým problémem musíte vypořádat. Požádali jste o výběr, ale bonusová částka nebyla vsazena, je to tak? Chápeme také správně, že vám podpora kasina poskytla nesprávné informace?

S pozdravem, Jozef

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Vážený Manuel,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Dobrý den, Jozef

Děkujeme Vám za Vaši odpověď.

Informace o chybách ohledně dostupných her a podmínek výplaty byly chybné.

Což je podle mého názoru absolutně na místě, pokud jde o peníze! Na druhé straně to bylo absolutní ne-go, že ve stroji Wild Ape hra zdarma (bonusové kolo) zmizela beze stopy. To je absolutně nepřijatelné. Pomoc, kterou podpora poskytla. Není použitelné a bez řešení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Hej, Manuel.

Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

S pozdravem, Jozef

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 roky
Překlad

Ahoj všichni,

Zkušenost našich hráčů je pro nás v Wild Tornado Casino nanejvýš důležitá. Snažíme se, abychom jim poskytli veškerou možnou pomoc a pomoc.

V tomto případě bylo hlavním problémem hráče zmizení prostředků z zůstatku po vsazení bonusu. Hráč byl v chatu informován, že prostředky byly automaticky odečteny, protože maximální otočení je maximální. Kromě toho se supervizor zákaznické podpory spojil s hráčem, aby vysvětlil a objasnil důvod vydání, jak požadoval.

Pokud jde o bonusovou funkci v divokém slotu pro opice, byl hráč v chatu rovněž požádán o snímek obrazovky jako důkaz nebo alespoň některé podrobnosti, neposkytl však podpůrnému týmu žádné. Nemáme vliv na bonusy ve hře, je to úplně na straně poskytovatele. Můžeme převést požadavek na poskytovatele, ale potřebujeme určité podrobnosti, jako je přesný čas sázky, kde se vyskytl problém, podrobné vysvětlení problému a snímek obrazovky, který to dokazuje.

Pokud jde o dostupnost BTG pro hráče, někdy poskytovatelé omezují dostupnost pro hraní z určitých zemí, které bohužel nemůžeme ovlivnit. V té chvíli nebyl tým o změnách zatím informován, a proto k takovému zmatku došlo. Zajistíme, aby se takové věci v budoucnu nestaly.

Abych to shrnul, tvrzení hráče, že bonusové podmínky jsou zavádějící, pokud to je to, co hráč myslí, je rozhodně nepravdivé, protože podmínky nabídky Uvítacího bonusu jsou jasné: „maximální výher / zisk ze bezplatných otočení, povolený pro výběr, je omezený do 100 EUR nebo ekvivalent k jiné měně "(Zdroj: https://www.wildtornado.com/bonus-terms). Částka, která překračuje maximální limit výher, náš systém automaticky odečte.

Je nám líto, že první zkušenost hráče v našem kasinu byla frustrující. Zajistíme však, aby poskytovaná zpětná vazba byla zohledněna.

Vřelé pozdravy,

Divoký tým Tornado Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, Manuel.

Můžeme potvrdit, že bonusové podmínky jsou v tomto kasinu jasné. Pokud jde o problémy s hrami, můžete poskytnout kasinu požadované informace? Můžete také reagovat na prohlášení kasina?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Manuel,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky