Hráč z Norska oznámil, že druhý vklad, který provedl do online kasina, nebyl připsán na jeho účet. Navzdory poskytnutí důkazů a kontaktování zákaznické podpory kasina nedošlo k žádnému pokroku a komunikace se zastavila. Hráč vložil částku 0,00982 ETH. Problém byl nakonec vyřešen, když kasino připsalo vklad hráče. Usnesení jsme potvrdili a případ uzavřeli.
Ahoj,
Potřebuji to tady vyřešit, protože jejich podpora mi už ani neodpovídá a neustále mě neupozorňuje na e-maily.
Pouzdro
Všechno to začalo, když jsem začal vkládat na jejich stránky, můj první vklad proběhl, ale druhý se nikdy nepřipsal.
Nahlásil jsem to podpoře a trvalo mi téměř týden, než jsem je přiměl, aby mě aktualizovali, kde řekli, že jsem vložil nárok pod částku a prostředky jsou ztraceny.
Zkoušel jsem se jich zeptat, kde se to píše, protože na stránce vkladu, o které jsem jim ukázal důkaz, je napsáno "poslat jakoukoli částku v eth na", nic o nějakých limitech nebo tak.
Jednoduše chci svůj vklad a chtěl bych, aby zástupce kasina z wildfortune.io potvrdil, že ignoruje mé e-maily.
drazí králové,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem WildFortune.io. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím specifikovat částku, kterou jste vložili do kasina v ETH?
Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou týkající se tohoto problému veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem k tomu, že kasino sotva odpovídá na e-maily a jsou všude, nemohu zaručit vše. Ale pošlu vám jejich odpověď na můj vkladový kufr. A upřímně řečeno, poslal jsem jim více než 20 e-mailů, odpověděli na 2 z nich a většina z nich byla po 48 hodinách ukončena jako vyřešená. A já už nemůžu dál ztrácet čas shromažďováním všech e-mailů, omlouvám se.
Požádejte zástupce, aby vám to vše zaslal, když je budete kontaktovat, nemám chuť trávit mnohem více času tímto problémem, který měl být vyřešen před týdnem
A připojil jsem také stránku s dokladem o vkladu, neuvádím minimální vklad a říkám „poslat jakoukoli částku". To je v rozporu s jejich prohlášeními o minimálním vkladu, což není moje chyba.
dík
Vložená částka 0,00982 ETH
Kasino připsalo můj vklad.
Případ můžete uzavřít jako vyřešený
drazí králové,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
