Hráčovi z Německa byl účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Zaplatil jsem asi 100 eur a poté jsem vyhrál 30 eur.
Chtěl jsem zaplatit celou částku.
Poté jsem dostal zprávu, že musím převést vloženou částku 3krát.
Udělal jsem to a v důsledku toho jsem ztratil pár eur.
Poté jsem provedl další pokus o platbu - znovu zprávu - Vložená částka musí být převedena desetkrát, aby se vložil.
Také jsem to udělal a ztratil jsem peníze, ale pak jsem si to znovu zahrál až na 160 EUR.
Když jsem se naposledy pokusil vybrat peníze, byl můj účet zablokován a nebyla přijata žádná podpora.
Ahoj,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Rozumím správně, že jste své výhry nashromáždili, aniž byste aktivovali bonus? Dokončili jste v minulosti ověření účtu úspěšně?
Pokud navíc existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji dále na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela