Hráč z Ruska požádal o výběr. K ověření svého účtu předložil všechny požadované dokumenty. Poté byl jeho účet zablokován bez udání dalšího důvodu. Kasino poskytlo relevantní důkaz a my jsme se rozhodli tuto stížnost uzavřít.
Dobrý den, zaregistroval jsem se v kasinu Wildblaster, nahrál všechny potřebné dokumenty k potvrzení mé identity, potvrdil jsem totožnost a způsob platby. Začal jsem 42 000 rublů a hrál jsem online ruletu, v důsledku čehož se můj zůstatek stal 60 000 rublů. Neobdržel jsem žádné bonusy, dal jsem peníze na výběr, zeptal jsem se operátora, jak dlouho budou peníze vybírat, uvedl provozovatel v blízké budoucnosti. Následující den jsem peníze nevybral, napsal jsem na podporu, odpověděl očekávám, brzy si vybereme. Trvalo to 3 dny a poté jsem v mailu obdržel dopis, že můj účet byl zablokován a peníze byly zabaveny kvůli podvodným jednáním. Zeptal jsem se, z čeho přesně jsem obviňován, ale nedostal jsem odpověď, jen řekli, že rozhodnutí bylo učiněno a nelze se proti němu odvolat. Prosím, pomozte mi, nedělal jsem žádné podvodné akce, jen jsem hrál ruletu a to je vše!
Milý Дмитрий,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádat o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než to uděláme, rád bych věděl, zda jste od kasina obdrželi potvrzení týkající se úspěšného ověření KYC? Mohl byste mi také předat e-mail z kasina, ve kterém jste byli informováni o zablokovaném účtu? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkujeme vám za váš e-mail, který poskytuje všechny potřebné informace. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Дмитрий,
Děkujeme, že jste nám poskytli požadované informace. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem a najít více informací.
Ahoj!
K objasnění situace: hráčský účet byl zablokován z důvodu porušení Podmínek, článek 10. Protikorupční politika >> proti sázení. https://www.wildblaster.com/terms-and-conditions
Poskytovatel slotů Evolution Gaming nám nahlásil skvrnitý opačný případ týkající se sázky na účet hráče.
Po vyšetřování bylo potvrzeno. Doporučujeme hráči, aby se obrátil na poskytovatele slotů Evolution Gaming v případě, že s rozhodnutím po provedení šetření nesouhlasí.
Milý Дмитрий,
Pokusili jste se kontaktovat poskytovatele slotů Evolution Gaming? Předem děkuji za odpověď.
Ano, samozřejmě jsem se snažil, několikrát jsem jim psal poštou a Skype, nedostal jsem žádnou odpověď.
Vážení kasino,
Zašlete nám prosím relevantní důkazy o tom, že se hráč účastnil zmíněného opačného případu sázení, na mou e-mailovou adresu: yuliia.k@guruadmins.com.
Chtěli bychom požádat Casino Wildblaster o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což může ovlivnit její hodnocení.
Milý Дмитрий,
Po důkladném přezkoumání všech důkazů poskytnutých kasinem jsme se rozhodli vaši stížnost zamítnout. Je mi velmi líto, ale Wildblaster Casino poskytlo relevantní důkazy a věřím, že jsme tuto stížnost analyzovali a vysvětlili správně. Obávám se, že v tomto případě nemůžeme udělat nic. Je nám líto, že vám v tomto případě nemůžeme více pomoci. Doufám, že chápete.
S pozdravem,
Juli