Hráč z Brazílie dokončil celý proces ověření požadovaný kasinem, ale nevidí žádné možnosti výběru pro přístup ke svým prostředkům. Navzdory pokusům o vyřešení problému prostřednictvím chatu nedostává žádné odpovědi.
Po dokončení úplného ověření požadovaného kasinem se neobjeví žádná možnost výběru, abych mohl vybrat své peníze. Snažil jsem se to vyřešit přes chat, ale nikdo nereaguje.
Dobrý den, Gabriel Marci,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild7. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet byl plně ověřen po odeslání dokumentů dne: 10/10/24. Ke hře jsem nevyužil žádné bonusy ani jiné výhody nabízené kasinem, pouze peníze, které jsem vložil. Naposledy jsem dostal zprávu od agenta na chatu 26.10.24, poté jsem chat kontaktoval a nikdo mi neodpověděl.
Dobrý den, Gabriel Marci,
Mohli byste prosím poslat snímek obrazovky karty výběru z kasina spolu s jakoukoli e-mailovou korespondencí mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru ? Tyto informace nám pomohou váš případ efektivně posoudit.
Těšíme se na vaši odpověď.
srdečné pozdravy,
Nicku
Nenavázal jsem žádný kontakt e-mailem, veškerý kontakt, který jsem se snažil navázat, byl přes chat. Jak však můžete vidět na obrázcích, nedostal jsem od nikoho žádnou odpověď.
Děkuji GabrielMarci za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený GabrielMarci,
Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali Wild7 Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Wild7,
Ocenil bych vaše vysvětlení ohledně absence možností výběru na hráčském účtu. Mohl byste prosím poskytnout informace o tom, kdy a jak může hráč podat žádost o výběr?