Hráč z Alberty nahlásil problémy s vkladem peněz v kasinu, které nepravdivě inzerovalo 100% vyrovnávací bonus a bezplatná otočení. Poté, co se dva dny neúspěšně pokoušel kontaktovat podporu, označil web jako podvod. Stížnost byla přezkoumána a bylo potvrzeno, že hráč použil vložené prostředky, což omezilo schopnost týmu dále pomáhat. Stížnost byla následně uzavřena s uznáním obav hráče.
Kasino je podvod... reklama říká 100% shoda.. neexistuje žádná shoda a žádná otočení zdarma, také neexistuje chat ani podpora.. Snažím se dostat do chatu už 2 dny... robot přichází okamžitě a řekni ahoj, můžu ti pomoct... o 15 minut později přijde další robot a řekne, že všichni zaměstnanci jsou zaneprázdněni... pak to je ono... vůbec nic.. 100% podvodná stránka nevkládejte sem, nehrajte
Ahoj richardslarry46,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Wild7. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste si bonus museli vybrat při registraci nebo vkladu? Použili jste peníze, které jste vložili, nebo jsou nedotčené? Kontaktovali jste podporu kasina prostřednictvím jejich e-mailové adresy? Pokud ano, co odpověděli?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj.. ano, použil jsem peníze.. je to podvodná stránka a já jsem alespoň nechtěl, aby tam moje peníze seděly.. nechal jsem je 2 dny čekat, než jsem je použil.. a ano, předtím jsem musel vybrat bonus vklad.. a ano, poslal jsem e-mail na stránku a také jsem zkusil chatovat v chatu ještě 3 dny a stále žádná odpověď
Vážený richardslarry46,
Bohužel, pokud jste použili zůstatek, od této chvíle nemůžeme nic dělat. Pokud se s takovým problémem setkáte znovu, vklad musí zůstat nedotčen, dokud nebude záležitost s kasinem vyřešena.
Protože jste ztratili zůstatek, bonus nyní nelze financovat a vklad již není vratný.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
