Hráč se snaží ověřit svůj účet v kasinu, protože jeho dokumenty jsou odmítány. Od týmu kasina jsme nedostali žádnou odpověď, proto byl případ uzavřen jako „nevyřešený“.
Automaticky přeloženo:
Wild West Wins Casino - Hráč se snaží ověřit svůj kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 60
Částka: £20
Wild West Wins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se na tuto webovou stránku a přidal jsem 20 GBP na svůj účet, poté mě kontaktovala moje banka, která mi oznámila, že zablokovala jakékoli další platby na tento účet, protože je považován za bezpečný. Kvůli tomu jsem se rozhodl odstranit své prostředky z účtu a jít jinam, pak mi bylo doporučeno, abych nahrál 6-8 různých dokumentů, když jsem udělal jejich, moje dokumenty se nikdy nebudou měnit a jsou vždy odmítnuty, poslal jsem fotografie , snímky obrazovky, které jsou dokonalé, poslal jsem je v různých formátech, ale pokaždé jsou odmítnuty. Když jsem se pokusil kontaktovat zákaznický servis, buď jsem ignorován, dokud neposílám nepřetržité e-maily, nebo když odpoví, pokaždé pošlou přesně stejnou šablonu. Snažím se pouze vybrat své vlastní prostředky z tohoto účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Grahamcanny,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Wild West Wins Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste zahájili proces ověřování vašich dokumentů? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo? Upřesnili někdy, proč jsou vaše dokumenty odmítány?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Odpoledne Nicku,
Původně jsem jim poslal e-mail dne 20.05.2022, jejich poslední odpověď mi byla 08.06.2022 s žádostí o zaslání dalších fotek mých pohlednic, od té doby jsem psal dvakrát, ale bez odpovědi.
jejich jediná odpověď říká, že můj upload je zamítnut bez důvodu, pak je připojena šablona, co požadují.
Všechny tyto požadavky jsem splnil
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Grahamcanny za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Grahamcanny,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Wild West Wins Casino do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se, jak mi to pomůže, prodloužíte čas a dáte jim 14 dní na odpověď a pokud žádná odpověď, prostě se zavře. Takže v podstatě nemá smysl tuto stížnost zapisovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Grahamcanny,
uvědomte si, že máme určitou metodiku, kasino potřebuje nějaký čas na reakci. Pokud tak neučiní do 14 dnů a váš problém je stále aktuální, případ uzavřeme jako nevyřešený a ovlivní to jejich hodnocení na našem webu. Dodatečně vám jistě pomůžu s dalšími kroky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina ohledně tohoto problému neobdrželi žádnou odpověď, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou". Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Milý Grahamcanny,
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Mějte prosím na paměti, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našich webových stránkách. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S pozdravem Jozef
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
