Hráč ze Spojeného království má potíže s dokončením ověření účtu. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Wild West Wins Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Wild West Wins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.2
Kasino Wild West Wins Casino má index bezpečnosti 8,2, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Zaregistroval jsem se do tohoto kasina 20. února a od té doby jsem provedl několik vkladů, ale měl jsem problémy s ověřením. Můj doklad o adrese a mobilní účet byly ověřeny, ale 3krát jsem poslal svůj průkaz totožnosti (pas) a toto kasino jej nekontrolovalo, poslal jsem několik e-mailů a nikdo se mi neozval. Zajímá mě, kam se můj doklad posílá, protože jsem své ID nahrál již třikrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomporterbe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste se naposledy pokusili předložit svůj pas k ověření? Čeká na zpracování nějaká nevyřízená žádost o výběr nebo nějaký výběrový zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Cestovní pas tedy podal celkem 4x, nejprve 20. února, poté 28. února a poté 8. března a naposledy 17. března. Můj účet neobsahuje žádný výběrový zůstatek. Můj doklad o adrese a mobilní účet byly ověřeny, ale doklad o platbě kartou stále čeká na zpracování. Děkuji za rychlou odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, že nemohu odpovědět dříve, tomporterbe. Informovalo vás kasino o tom, proč nepřijalo váš pas jako platný dokument pro ověření? Mohli byste přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj. Takže jsem neměl žádnou komunikaci ohledně problémů s mým pasem, dokonce ani potvrzení, a připojil jsem screenshoty obecných e-mailů, které dostávám v souvislosti s tímto problémem, jeden z e-mailů uvádí, že mám jít online a nahrát jej, jakkoli si myslím, že jsou nerozumím mým e-mailům, ale dostal jsem e-mail od Jumpmana s žádostí o zaslání pasu e-mailem, takže držím palce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomporterbe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
