Hráč ze Spojeného království má potíže s dokončením ověření účtu. Hráč potvrdil, že jeho účet byl ověřen a problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Wild West Wins Casino - Hráč má potíže s ověřením účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: ??
Wild West Wins Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj. Zaregistroval jsem se do tohoto kasina 20. února a od té doby jsem provedl několik vkladů, ale měl jsem problémy s ověřením. Můj doklad o adrese a mobilní účet byly ověřeny, ale 3krát jsem poslal svůj průkaz totožnosti (pas) a toto kasino jej nekontrolovalo, poslal jsem několik e-mailů a nikdo se mi neozval. Zajímá mě, kam se můj doklad posílá, protože jsem své ID nahrál již třikrát.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomporterbe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste se naposledy pokusili předložit svůj pas k ověření? Čeká na zpracování nějaká nevyřízená žádost o výběr nebo nějaký výběrový zůstatek na vašem kasinovém účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Cestovní pas tedy podal celkem 4x, nejprve 20. února, poté 28. února a poté 8. března a naposledy 17. března. Můj účet neobsahuje žádný výběrový zůstatek. Můj doklad o adrese a mobilní účet byly ověřeny, ale doklad o platbě kartou stále čeká na zpracování. Děkuji za rychlou odpověď
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, že nemohu odpovědět dříve, tomporterbe. Informovalo vás kasino o tom, proč nepřijalo váš pas jako platný dokument pro ověření? Mohli byste přeposlat jakoukoli komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se problému na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj. Takže jsem neměl žádnou komunikaci ohledně problémů s mým pasem, dokonce ani potvrzení, a připojil jsem screenshoty obecných e-mailů, které dostávám v souvislosti s tímto problémem, jeden z e-mailů uvádí, že mám jít online a nahrát jej, jakkoli si myslím, že jsou nerozumím mým e-mailům, ale dostal jsem e-mail od Jumpmana s žádostí o zaslání pasu e-mailem, takže držím palce
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomporterbe,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
