Hráč z Itálie vyhrál 301 eur a požádal o výběr po složení 200 eur. Poskytli všechny požadované dokumenty, ale kasino neustále žádalo o fotografii karty se jménem, které nebylo vytištěno na jejich kartě Postepay Evolution. Navzdory zaslání výpisu z online bankovnictví podpora poskytovala automatické odpovědi pouze po dobu 5 dnů. Tým pro stížnosti pomohl hráči ověřit jeho profil a výběr byl nakonec úspěšně zpracován. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den. Při hraní se skutečným zůstatkem jsem po vložení 200 eur vyhrál 301 eur. Požádal jsem o výběr a oni požádali o mé dokumenty. Vše jsem odeslal a poté požádali o fotografii karty, kterou jsem použil, s napsaným jménem. Problém je, že jméno není vytištěno na kartě Postepay Evolution. Odeslal jsem výpis z online bankovnictví se svým jménem a potvrzením IBAN, ale stále o to žádají, jako by to bylo nesprávné. Chat a e-mailová podpora nepomohla, pouze poskytování automatických zpráv. Je to 5 dní, co průběžně posílám dokumenty.
Vážený giosef920,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Profil je konečně ověřen, teď už zbývá jen dorazit peníze, výběr stále čeká, budu vás aktualizovat
Děkuji za odpověď, giosef920. Jsem rád, že to slyším. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Vážený giosef920,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
