Hráč z Dánska čekal, až tým KYC v kasinu Wild Tokyo přijme čtyři dokumenty pro ověření adresy a doufal, že získá peníze. Požádali jsme hráče o další informace týkající se poskytnutých dokumentů. Po neobdržení odpovědi byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace hráče.
Čekání na K yc@wildtokyo.com přijmout mé 4 dokumenty pro ověření adresy, doufám, že znovu uvidím své peníze
Milý rmeelandere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
