Hráč z Itálie požádal o výběr po malé výhře, ale po týdnu neobdržel žádné peníze, přestože dokončil ověřovací postupy. Také se neúspěšně pokoušel kontaktovat kasino. Doporučili jsme hráči, aby po žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, než podá stížnost. Problém však byl vyřešen krátce poté, co nás hráč kontaktoval, přičemž kasino vystavilo platbu. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den, v tomto kasinu jsem vyhrál malou výhru. Požádal jsem o převod a zahájil ověřovací procedury a prošel jsem, ale po týdnu jsem stále nic nedostal, vše zůstává v limbu. Pořád se ptám na chatu a nic mi neřeknou, řeknou mi, že musím kontaktovat email. Psal jsem jim 6x a na nic nereagují. Můžeš mi pomoci..??
Milý granatom86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Milý granatom86,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
