Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Poté, co kasinu poskytl potřebné dokumenty, byl jeho kasino účet plně ověřen. Poté mohl požádat o stažení. Druhá platba byla přijata přibližně týden po podání žádostí. Reklamace je vyřešena.
Dobrý den, zkoušel jsem se vícekrát ověřit, hraji v mnoha kasinech a vždy jsem se dokázal úspěšně ověřit, ale vyžadují např. otevření stránky kasina na PC a následně selfie, napsal dvakrát, že momentálně nemám přístup k pc..... poslal jsem ID kartu, selfi s ID kartou, vklad od mifinity vícekrát... jediné, co bylo ověřeno, je zřejmě moje adresa.... prostě otravné s takovými kasiny otravovat okolí... možná mě v tom případě podpoříte. dík
už nejde nahrát... max 5mb 🤷🏼♂️
Vážený FlashFX,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu to správně, že jste dodal všechny požadované dokumenty kromě selfie s vaším PC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Přesně tak, takže jsem nahrál následující: „Občanský průkaz" zepředu a zezadu, „Občanský průkaz se Selfi" zepředu a zezadu, „Selfi s poznámkou" v ruce, kde je na něm Wildtokyo.com s datem a několika snímky obrazovky mifinity account, Takže s mifinity acc, který by měl být objasněn, zbývá jen požadavek s selfi a PC, které jsem si v minulosti ověřil u KYC, bez problémů...
Teď už by mělo být jasné, že já jsem ten člověk...nechápu, o čem celý ten rip je.
S přátelským pozdravem
Děkuji mnohokrát za odpověď, FlashFX. Než přistoupíme k této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Někdy chtějí pas, který já pořád nemám a někdy chtějí občanku. KYC trvá na tom, že si udělám selfie na PC.... neověřuji se poprvé... ale něco takového směšného se mi taky nestalo.
Již jsem požádal o historii chatu s kasinem, ale do dneška jsem žádnou historii neobdržel...
Velmi děkuji FlashFX za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, FlashFX,
mrzí mě vaše negativní zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Wild Tokyo Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Wild Tokyo,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
ahoj marci,
Omlouvám se, že se při ověřovacím procesu setkáváte s takovými potížemi, ale na základě našich podmínek máme právo požádat o další dokumenty pro ověření účtu:
2.5 Finanční oddělení může odložit zpracování žádosti o výběr z důvodu dodatečného ověření.
3.1. Divoké Tokio může podle svého uvážení kdykoli:
- kdykoli si vyžádat další dokumenty k ověření totožnosti vlastníka účtu. Společnost má právo pozastavit účet, dokud uživatel nepředloží potřebné dokumenty;
Již jsem však kontaktoval náš finanční tým, abychom vaši situaci trochu osvětlili. Budu vás informovat.
Mějte krásný večer!
S pozdravem,
Divoké kasino v Tokiu
Ok, díky, zatím mi momentálně nejde používat PC, tak jsem si případně udělal jen selfíčko s poznámkou z Wildtokyo.com s datem.
Aktuálně jsem zrušil výplatu, protože Mifinity nechává depozitní adresu otevřenou pouze 2 týdny.
S přátelským pozdravem
Děkujeme za aktualizace a informace.
Vážený tým kasina Wild Tokyo,
Mohli byste nám prosím dát vědět, jakmile obdržíte odpověď od finančního týmu? Pokud hráč nemá možnost pořídit si selfie s počítačem za zády, jaká alternativní fotografie by tento požadavek mohla splnit?
Účet byl ověřen, nyní mohu vybrat.
Díky oběma stranám.
S přátelským pozdravem
Skvělá zpráva, FlashFX!
Chcete, abych nechal tuto stížnost otevřenou a počkal na úspěšný výběr vašich prostředků, nebo mohu prosím považovat problém za vyřešený?
To je dobrá otázka, ale předpokládám, že částka bude obratem převedena, znovu vám sem dám aktualizaci, myslím, že případ můžete uzavřít dnes nebo zítra 🙂
V pořádku. V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Pro jistotu ponechám tuto stížnost otevřenou až do vašeho potvrzení o úspěšném výběru všech vašich sporných prostředků nebo aktualizace. Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu (y) a případ uzavřu.
Takže protože je možné maximálně 400 za transakci, žádal jsem o platbu 1x 400 a 1x 280, těch 400 bylo převedeno, ale ještě ne 200, několikrát jsem se ptal na živé podpoře, kdo mi dal e-mail, ale zatím ne podařilo se mi to, nechápu, proč schvalují pouze 1 ze 2 čekajících výplat... no... bude muset ještě pár dní počkat.
Rozumím. Zůstaňme však trpěliví a pozitivní a poskytněme kasinu ještě několik pracovních dní na zpracování vaší druhé platby. Budu čekat na vaši aktualizaci. Pokud se do vypršení časovače nic nestane, požádám zástupce kasina, aby se na problém podíval ještě jednou.
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Děkujeme za vaši podporu @ Casinoguru Team, případ může být uzavřen .
Bohužel ne vždy se dá koukat lidem do hlav.. pak Wildpharao teď WildTokio.. do budoucna bych se měl kasinům s "divokým" raději vyhnout haha 🙋🏼♂️
Taková skvělá zpráva! Děkujeme, FlashFX, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také, Wild Tokyo Casino Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
